认识达内从这里开始

我们都知道，在社区运营的时候，设置积分和签到是一个很好的用户粘性措施，但是积分和签到真的就这么重要吗？是不是所有用户都会看重这个东西呢？下面我们从京东的积分设置上来阐述分析一下这个积分的作用。

从京豆的获取和消费途径，和电商产品本身就是低频次使用的产品定位，也难怪平常很难感知积分的存在，但是她又不是一无是处，正如我开头说的那样，评论的时 候看到评论返京豆的这样的提示会给用户提供评论动机。还有在做活动的时候，两张优惠券，一张免费领取抵扣但是抵扣额度低，一张消耗京豆领取但是抵扣的额度 较高，第二张优惠券营造了“这张券我是花了成本”的感觉，在高折扣的双重趋势下，会给促使用户购买，再不济至少也留个“京豆能换优惠券，还是有点用“的印 象。

京豆相当于小额优惠券，我们会在商场里为了获取这些小额优惠券，天天去商场吗?或者一进商场就刷遍京豆任务吗?我想不会。

这里引出一个观点，积分的价值驱动用户的行为，价值太低，用户感知度不高，那么便举一个积分高价值的例子——京东阅读。

京东阅读作位一款阅读软件，她给用户 提供的核心价值就是有书看。京东阅读设定普通用户只能看到产品内的一部分书，优质的书需要VIP畅读卡(还有一部分书只能购买)。在这个背景下，京东阅读 早期做了签到获取积分功能(/(ㄒoㄒ)/~~脸好疼，自己打脸了)，而积分能换取VIP畅读卡。在京东阅读里，积分可以帮助我看完书店里的绝大部分书， 很值。

在阅读软件这个本来频次不低，并且有使用习惯和粘性(在一个软件书买多了，绝壁不想换软件)的情况下，京东阅读积分可以让用户看更多的书，给用户创造了很大的产品使用动机，即使我今天不看书，打开软件签个到还是可以的吧!

这里的积分消耗和京豆对比，会发现本质上，积分都是和产品的核心价值挂钩，只不过，京东阅读把积分的价值提高了。申明下，这里并不是说京东阅读比京东商城 的积分做的好，两者所处的行业和本身的资源不同，你总不能要求只要我天天逛商场，商场里的东西就可以随便拿了。这里想说的是，不同的产品，积分可以有不同 的玩法。

那是不是一味地提升积分价值，就越容易达成运营目标?答案：是，但是能达到运营的KPI，不一定能达到产品目标，举个例子-某社交电商产品，她的获取积分 的途径之一就是在社区发表内容，起初她的积分是可以兑换优惠券的，后面把积分降级到不能换取优惠券，换成鼓励兑换发表内容时用的贴纸等。原本积分设置的主 要目标是提升用户的发帖量，但是单纯的利益鼓动势必造成用户为了获取优惠券，产生垃圾内容，积分的价值越高，就越鼓动用户产生垃圾内容，相反一个社区里优 质内容产生于少数精英，这些少数精英原始产生内容的动机并不是优惠券，所以这里提升积分兑换优惠券的比值会适得其反，而鼓励兑换贴纸，特别是需要高积分才 能换取的贴纸，能过滤那部分为了钱产生内容的人，使得真正的内容产生者玩的更嗨，变相地提供炫耀的道具。

所以，从这个产品，我们可以看到积分的目标并不是单纯提升注册转化率，购买转化率，用户活跃，用户留存等，更需要考虑这些指标后的真实需求，至少在运营的短期价值和产品的长期价值上做到，不能让短期价值破坏产品的长期价值。

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