认识达内从这里开始

用户体验一直是商家最关系的问题，因为只有良好的用户体验才能保障产品的销售与需求的平衡，所以收集用户体验也是我们需要关注的内容，这里运城IT培训就教你如何收集用户体验。

因为用户非专业人士，他们说的往往都不是最终我们需要去做的解决方案，我们需要了解用户真正的想法。个中原因有很多，有可能用户无法知道产品的全貌，他遇到的问题可能是这一系列流程中的一环，没有上下文的情况下，鸡同鸭讲;也有可能用户也许知道自己不想要什么，但是他根本不知道自己想要什么，更有甚者，用户反馈在一定程度上是经过修饰和隐瞒的

但是在众多的用户研究中我们也发现了类似的问题，用户有的时候会耍小聪明似的一边隐瞒自己真实想法一边企图给你传达一些信息，例如高净值用户不愿意让别人知道自己的投资区间。所以，我们需要谨慎的去解读用户的反馈，充分的思考并且推理一切可能。而这些分析和解读，我们需要使用目标导向的思维方式。

用设计思维武装自己

设计思维，即Design Thinking，源自于IDEO，“Thinkinglike a designer can transform the way you develop products, services,processes—and even strategy.”设计思维是一种全新的思考方式，它让我们不单单从问题本身着手思考，而是从问题的根源入手，从目标或需要达成的成果入手。有个很有名的造桥案例，可以帮你快速的了解设计思维，

作为一名城市规划建筑师，你接到一个任务，是要在横穿城市是一条河上造一座桥，你拿到这个任务的时候你会想些什么，“我该在哪个位置造这座桥?”，“我该造一座什么样的桥呢，斜拉桥还是拱桥?”还是“这座桥是木制、铸铁还是钢筋混凝土?”，这些都不对，首先应该想的是“为什么要建桥?”，如果你得到的答案是需要将人送到河对岸去，那么基于这个目标，你还觉得一定需要造桥，挖个隧道是不是也可以，建个轮渡也行啊。如果答案是需要将某些信息送到对岸去呢?整个命题就发生了巨大的变化。这就是设计思维在思考问题时的重要意义。

对于互联网产品的体验设计也是一样，用户体验的核心就是用户需求，只有真正满足了用户需求的产品才可能成功，设计思维就是一个非常好的武器帮你去发掘用户需求。用户的需求往往来自于一些使用过程中的痛点，首先了解用户是谁，用户在何时何地如何使用产品，通过专业的研究方法和分析就可以精准得出用户需求，基于这些需求的体验改进往往都会很有成效。用户体验设计的思考无外乎就是基于用户与场景的思考，需要牢记这两个关键的要素，时刻保持以这样的思维方式来解读用户反馈，可以帮助你更快更精准的找到问题的根源以及解决方案。

我们把总资产移到了收益的右侧，将不那么重要的交易记录放入了下面的宫格，然后将用户直接相关的投资管理入口放在了页面中部，再配以图标，神奇的事情发生了，这个版本迭代上线后，用户关于找不到退出的反馈没有了，而且通过页面埋点的点击数据，也佐证了这个设计大大提高了“团团赚管理”入口的点击率。这就像你到医院去看病，你和医生说你头疼，结果检查下来问题不出在头部，而是颈椎病压迫神经导致。由此可见，基于反馈的合理分析和正确判断尤为重要。

收集各渠道用户的声音

除了App的反馈邮件外，互联网产品收集用户反馈的渠道还有很多，大抵有以下几种，应用商店的评分、客服电话的反馈、用户社区或贴吧等外部讨论区还有通过用户问卷和用户访谈。在被动接受的信息中，例如App反馈，客服电话等，我们需要建立一个有效的反馈追踪机制，定期的梳理其中有效的信息，并且存档，通过客服部门的配合将反馈的声音建立成库，例如我们公司的客服部分每个月都会产出CRM月报，记录用户打进客服电话时遇到的一些问题。

同时，对于近期上线的功能模块更要有特殊的敏感性，尽可能去查看第一手的用户声音，最好能够通过和用户的交流找到用户真正想表达的想法，从而更加精准的为迭代的思考服务，这也是一个主动去搜寻的过程，渠道就可以通过社区或是外部贴吧。对于一些比较重要的功能，或是大型的改版，甚至在设计开发之前就可以采用研究的方法获取一些用户的反馈作为设计参考，用户研究属于另外一个大的门类，有非常深的学问，本文就暂且按住不表。

另外，除了产品的真实用户外，一些近似用户(竞品的用户，也是我们的潜在用户)也可以是一个有效的来源，例如竞品被吐槽的点，我们可以自省是否有同样的问题;竞品踩过的坑，我们事先预防跳过去，还有，竞品未满足用户的功能需求，或出现的体验问题，我们可以抢先发布。这些很简单，只需要潜伏在竞品的论坛或是社区里搜集分析就可以了。

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