认识达内从这里开始

对于我们来说，支付宝就是一个第三方的付款工具，但是我们从几个月前发现，支付宝开始向社交圈进发，有想抢占微信的市场，但不说他们能不能成功，有这个梦想还是不错的，毕竟万一实现了呢。

我们来看支付宝9.9版更新的几个功能点，解读下表象和心象分别是什么。

1.1 首页主功能的折叠

没有层次感的堆砌功能，是一个失败产品经理典型的特征。支付宝之所以能成为国民应用，是因为它把「连接和钱有关的一切服务」这一战略做到了极致，从最早服务于淘宝的第三方担保支付，到一个不用输入银行卡号的电子钱包，再到充话费、信用卡还款、买电影票、生活缴费、城市服务、理财、征信，贯穿所有可覆盖的生活消费和金融场景。众人千面，很多长尾的需求比如交水电物业费、羊城通地铁卡充值等众多垂直领域的需求丰富了使用场景，才有了今天的支付宝。

过去的支付宝，把这些大大小小的使用场景有N宫格的形式依次排列在首屏，显得很拥挤，实际上每个用户能用到的场景功能也就是七八个左右，以白崎自己为例，常用的功能包括：付款、转账、信用卡还款、手机充值、生活缴费、上银汇款、余额宝、蚂蚁聚宝、蚂蚁花呗、芝麻信用。此次更新后，首屏除扫一扫、付款、卡券和咻一咻四个支付属性的常用入口之外，仅保留7个默认推荐的常用功能模块，其他全部折叠起来，而且用户可以自定义设置自己需要的7个默认显示模块。

对于支付宝这种体量的产品来说，实属难得的一次「做减法」产品设计。白崎在另外一篇文章『从支付宝彩蛋事件看上亿级用户产品的冷思考』里也提到过，为什么很多知名产品做到最后都免不了越做越重和越来越难用，包括QQ、微博和贴吧，似乎是大公司产品的宿命。这种产品往往是公司集所有资源于一身打造出来的航母，成长起来后公司基于业务发展考虑必然会希望这艘航母能够输血给其他小船，带动更多业务发展成航母，形成航母集群。所以正如之前的版本中，所有阿里系的产品服务都希望能借助支付宝的庞大体量给自己导流，而且都希望在首页占据一个显眼入口，这是支付宝显得臃肿的原因。在新版中，支付宝的产品经理终于下定决心做一次减法，这是克制的力量。

1.2 首页卡片化的feed流

首页原有的功能模块折叠起来后，剩下的空间怎么利用呢?这次另外一个比较大的产品结构改变就是把首页的重心从常用功能模块入口变成了生活服务信息展现，并运用了卡片化的feed流交互形式。目前已经看到的有每月账单、快递信息、芝麻分更新、余额宝收益等，未来会不会有其他惊喜，值得期待。

开始使用新版后，已经有一个体验超出我预期了。昨天朋友从线下给我发了一个顺丰快递，支付宝读取到物流数据后便给我发了一条push推送，提示我有一个快递已发货，并且可以查看到物流状态和最新进度。这让白崎想到，未来会更多像快递这样的服务接入支付宝，这是服务大数据的连接。首页feed将作为一个服务信息内容展现的地方，以及成为一个按用户实时需求展现的服务入口，这些之前都是通过朋友tab下的二级入口「服务窗」来完成的，现在也被提前到首页。当然服务窗依旧保留了，二者互不冲突。

1.3 生活圈位置调整

生活圈一直被吐槽为朋友圈的翻版，但遗憾的是支付宝的生活圈一直没有完成冷启动，即使加了很多好友之后，出现在我timeline上的动态也寥寥无几。生活圈上线时是在二级入口页面，当一个模块还没有完成冷启动但又隐藏在很深的地方时，用户使用的意愿自然很低，更何况用户还不清楚在支付宝发什么样的动态消息。

所以这次9.9改版中，原生活圈的动态被调整到了首页feed流的下方，发布入口也被放在首页显眼的入口。支付宝希望用户完成的动作是「记录我的生活」，但到底分享哪些内容，显然用户不需要将相同内容在微信朋友圈发完之后再同步一遍到支付宝生活圈，这时候支付宝的产品经理就需要进一步去思考了，什么样的内容适合发在这里?如何和朋友圈内容产生差异化?社交关系链和内容是相辅相成的关系，有了内容可以看之后用户才愿意在这里建立关系与互动，有好友关系来看评转赞进行互动时用户才有晒自拍发表生活感悟的动力。冷启动，有时候就是这么难，第一个雪球都滚不起来时自然也滚不大。现在再来看年初被广泛吐槽的集五福活动，其实支付宝已经很努力在完成好友关系连接的环节。

1.4 新增智能语音助手

国内输入界和搜索界现在都有一个共识，未来的信息检索方式和输入方式将会以更有效率的形式提供给用户，不管是搜狗输入法还是手机百度，都早已上线了语音输入的功能，尤其是手机百度将语音放在APP最中心Tab的黄金位置，鼓励用户用语音的方式来输入检索词。这是移动场景下的未来趋势，支付宝自然也不会错过，所以在9.9版本中，支付宝在首页顶端新增了智能语音助手的功能，解决了信息输入交互的革新。

人工智能的概念很多公司在提，做技术研发的公司也有很多，但像支付宝这种有实际面向用户的运用场景的却不多。微软的小冰自从在微博火过一阵子之后就销声匿迹，问题就在于自家没有面向用户的场景。而阿里云提供底层的语音识别技术支撑，支付宝连接用户的使用场景，这才是人工智能的最终落地形态。与其让用户再装一个语音助手，倒不如想想怎么利用人工智能升级现有的服务体验。

1.5 丰富个人主页信息

对于连接好友关系的产品而言，个人主页是让用户意识到自己在这个产品里所扮演的角色的重要方式，尤其是有了生活圈之后。

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