认识达内从这里开始

如果大家经常浏览一些网页和网上购物的话，一定对消息提示和年账单这些东西很熟悉了，有的商家为了提高用户体验和满意度，时不时的会发送一些消息以及订单货物的动态信息让用户来了解。而这些都是需要交互设计师来在设计的过程中添加的。

今天，我们就说一说这些，虽然对于网站来说不是很重要，但是能够提升用户体验的一些功能设计吧。

第二类问题我把它叫遗漏问题，最容易被忽视的是数据统计。数据统计的目标和需求满足的方向是一致的，这个功能解决了什么问题，那么通过数据怎么证明PM提供的方案可以解决。

关于数据统计需要提取的指标及对比实验，这里可以单写一篇了，所以在此不做赘述。但比较核心的是几个原则：

一是单一变量，尽量保证实验不受其他因素影响;

二是足够大的基数，基数不够大，数据的可信度不高，受随机行为的影响会比较大，一般建议实验组和对照组各不少于2000人的访问;

三是既要看短目标，也要兼顾长目标，短目标是指和这个实验直接相关的指标，长目标是我们考量用户健康度的核心指标。比如在教育领域，通过优化课程详情页去吸引用户下单，从短目标来看是监控订单转化，而从长目标是去看“续费率”，单看订单能保证当下数据OK，兼顾续费率才能保证未来半年甚至更长时间数据能够健康合理增长。

遗漏问题之相关消息机制

初级PM很容易忘记自己有这项武器，这项武器要慎重使用，但用好了会省下不少麻烦，这就是消息机制。我把这里的消息定义为泛消息类型，包括引导图、Push、短信、邮件等形式。那么怎么理解和使用不同类型的消息去帮助自己呢?

最常见的场景就是 “这个功能很重要，用户不一定能注意到，做个引导图，当用户到达功能所在的入口或承载时提醒用户访问”，这就是我们在新版改版中经常使用的“武器”，担心部分重要功能位置发生调整，需要针对老用户进行提醒。这里，如果再结合版本控制，只针对升级用户提示，新用户则由于本身第一次接触，不需要了解功能位置发生变化这件事。

除此之外，在一些重要节点触发的时候，Push、短信和邮件也是我们常用的手段，比如信用卡的对账单通过邮件发出来，直播课的到课提醒通过短信发出来，发布了某个帖子被人回复通过Push触发。可以看到，不同的场景会选择不同的形式。

一般来说，信息较多的情况且正式的场合用邮件，比如对账单、服务开通、活动通知等。而短信由于成本因素，适合信息较少且特别重要的场合，短信的到达效果在这三者中还是相对比较好的。而Push由于是零成本，适合信息较少且比较重要的场合，一般Push分为触发式和运营式两种，触发式以和用户密切相关的行为为准，可以相对忽略条数的限制，比如你发的微博被人评论了，你和某人聊天对方回复了等等。而运营式指的是运营推送给用户的内容，这里更多是通过运营去理解用户，推送他们感兴趣的内容，但我们知道这样的推送很多时候对于用户来说可能是骚扰，他们并不觉得这个有用，因此这一类push是需要控制频次和数量的。

基础思维之高内聚、低耦合

高内聚、低耦合是软件工程中非常经典的思想。主要是说在每个模块的开发时，尽量独立完成自己范围内的功能，不依赖于模块外部代码，同时尽量减少模块之间的联系，避免牵一而动全身的情况出现。这样的好处是使得模块的可重用性、移植性大大提升。

那么为什么产品设计也需要遵从这样的思想。产品是用户和技术之间的桥梁，承前启后，用户在对复杂事物的认知过程一定是先拆解再研究，而技术实现也是，从两头来看都需要把复杂事物进行有逻辑的拆解后再去认知(实现)，那么自然产品设计也需要遵从这样的思想。

如何来运用这一思想呢?最简单的例子比如一个电商应用最核心的页面是商品详情页，这一块是可以单独拆出来设计，保证独立性，不论从哪里都落地到这里;又或者购物车模块不用太在意是谁的购物车，里面装了什么商品，只需要梳理出一个独立的购物车功能，那么自然它也能被复用到其他电商应用里。这样就做到了购物车本身的模块尽量“内聚”，然后购物车和商品详情页模块之间“低耦合”。

基础思维之场景思维

场景思维这个词其实我比较希望能避免去使用，这个词太政治正确了，也比较抽象，不适合用作功能设计的具体指导。但是又不得不用，因为这个词里包含了很多围绕这个中心思想的设计指导。

举个例子，我们一般“把玩”一个应用时，最直接看到的就是底部的Tab导航，这里的每个Tab一般来说就是这个产品的一个场景，四到五个场景构建出了这个产品的主要功能和核心价值。那么结合“高内聚、低耦合”的思路，一个场景内的功能要尽量放在一起，比如淘宝的首页是用户找商品的一个定位，那么搜索、分类入口、主题商品、运营活动等等必不可少，且尽量在这个Tab下最大平衡地去排布功能。

当然，我们也能举出反例，比如大众点评会把你正在排队的商家信息直接横插到首页，百度外卖也会把你正在进行的外卖订单放置首页，跟谁学会把用户报了名且正在直播的课程在首页上提供快捷入口。这其实也是一种场景思维，思维的角度是当用户和应用正在发生强连接时，需要提供最方便的入口，因为这个时候，用户不再那么需要看其他的商家、外卖店和直播课，只需要关注他选定的那个，因此在一个“找内容”的首页上插入“消费内容”的入口也就可以理解了。

所以场景思维能包含的东西很多，不代表所有通过场景思维得出的设计方案都是对的，因为有时候不同场景间由于在共同页面的作用，会导致在页面上做取舍，这个时候就需要结合你关注的核心目标去引导用户的行为。这个过程对于PM来说也是一种以用户为中心的思考，去感受用户此刻的想法，模拟用户此刻的操作，然后设计出与之匹配的功能。

基础思维之可扩展

可扩展性主要是为了减少未来的大面积返工需要提前考虑的。比如某个模块经常会变动，就需要提前考虑增加字段、删除字段、修改字段等情况，甚至会影响在页面的实现方式上是选择原生页还是H5页。又比如说健身应用需要用户选择自己的身份，这里需要考虑未来角色的新增、删除和修改可能，做好提前设计。这个和之前提到的“版本控制”是相辅相成的，版本控制是站在新版本向下兼容，可扩展性是站在当下版本前瞻未来。一前一后，保证无遗漏。

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