认识达内从这里开始

我们在使用产品的时候偶尔也会遇到手指不方便的时候，而在这种情况下，语音交互功能的作用就体现出来了。而且在许多的场合之中，语音交互功能的处理速度要明显比直接碰触的速度要快。

所以，我们今天就通过案例讲解来了解和学习一下，如何才能正确的完善语音交互功能的设计，下面就开始今天的主要内容吧。

一.创建意图和用例

首先，用户想要完成什么?如何获悉技能的能力范围?能够获得什么好处?其次，刻画能够描绘用户想做什么和能做什么的故事?(创建用例)最后，使用脚本和流程刻画交互的细节和变量。

刻画意图和能力

描绘一个或多个剧本，能够使得用户认为你的技能是有用的，符合预期的，通过提问以下问题搞清楚技能的能力范围：

技能的出发点是什么?为什么用户愿意使用它?

在使用前、使用中和使用后用户可能在干什么?

有什么是你的技能独有、用户通过其他方式不可获得的?

刻画用例

基于技能的意图与能力，刻画每一步骤和行动。

通过使用技能，用户能做什么?不能做什么?

用户应该预先了解哪些信息?

用户唤醒技能的方式是什么?

哪些功能可以直接实现用户意图?

是否需要借助其他信息?比如说从网站或者其他APP。

在进行任何的功能开发的时候，脚本等文档的撰写也是非常重要的。

二.撰写脚本

脚本描绘了用户与Alexa之间的对话，如同电影或演出中一样。脚本是一种搞清对话如何发展的更好方式，使用脚本可以帮助你去刻画那些你并没有预估到的情形。

撰写脚本时考虑以下情况：

保持交互简短;

使用口语化表达，不要使用书面语或新闻联播体;

避免单一回馈;

用户需要帮助信息时予以及时提示;

不可YY用户知道做什么，用户知道会出现何种情形;

清晰的当前位置提示;

一般来说，不可一次提供多余三个选择项;

特定时间的主动问询;

在完成全部的前期工作之后，接下来我们就一起来看下具体的功能设计流程都有那些。

三.绘制流程

在真实生活中，一个基础的脚本并不能完全表达用户如何与你的技能进行交互。用户说的可能太少、也许太多，或者说一些你完全没有预计到的东西。使用下面的方法去扩展你的脚本，并且抓取用户可能完成任务的多种方式：

绘制完成任务的最短路径

最短路径一般来说是用户一次给了足够的信息，账户已完成关联(如果有必要的话)，其他预置条件也已经满足。

绘制相间路径与决策树

通常情况下，用户所说的内容并不能覆盖所有完成请求所需要的信息，在流程中刻画相间路径和用户决策。

绘制场景背后的系统逻辑上应该去做出的决策

勾勒场景背后的系统决策，比如说针对新用户或回头客，做背景系统检查或许改变用户操作路径。

如若必须，绘制账户关联进程

查明关联账户所需信息，同时应当描绘当账户关联操作未能完成时技能应当做出何等反馈。

四.准备创建

当具备了脚本和细节流程，就可以开工了，首先需要构造一个架构，对你的技能可以做什么，用户使用时可能说什么进行结构化。

确认意图

意图代表着你的技能可实现的独一无二的东西。一个旅行规划技能可能包含5个意图，比如说旅程规划、旅行预定、停止、取消、帮助。

如果想要围绕着你的脚本和流程输出意图清单，且听下回分解。

确认话术

话术包含那些用户为了实现意图可能会讲到的词语、习语和句子列表。比如说，当使用旅程规划时，可能会说“规划一次旅行”、“规划一次下星期五的旅行”或者“规划去波兰的长途旅行”。

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