认识达内从这里开始

我们曾经在前文中给大家介绍过关于用户输入防呆设计的一些方法和技巧的文章，大家感兴趣的话可以回顾一下过去。今天，我们再给大家简单介绍一下，关于交互设计中的用户防呆设计都有哪些。

两类用户错误

在讨论如何避免犯错之前，有一个很重要的概念要明确一下：用户错误分为两种，一种是「失误」，一种是「错误」。

失误就是用户想着做某事，却做了另一件事(通常是非常相近的事)。举例来说，打字时想按「O」键，却按到了「I」键，或者不小心把洗手液当做牙膏涂在了牙刷上，这些都叫做失误。失误通常发生在用户处于一种「自动」模式时，这种时候他们的注意力并没有集中在手头的事情上。

错误则是用户的目标并不能帮助解决当前的问题或者完成任务，如果他按照设想中的目标一步步的做下去，最后只能是一个错误。举例来说，如果我误将油压指示灯当成了轮胎气压指示器，那么无论我往轮胎里充多少气，都不能解决车没有油了这个问题。这就是一个错误，因为我想做的事情其实并不能帮我解决问题。错误是有意识的，通常是用户获得的信息不完整或不正确导致的，这样他们就会产生一个与实际情况不符的错误思维模式。

这篇文章将重点讨论如何防止无意识的「失误」。

防止失误的常用方法

失误通常发生在用户对目标很熟悉的情况下，他们知道怎么做，但却意外地出现了问题。通常来说，如果我们对某件事情已经很熟悉了，我们不会全身心地注意这件事，结果就可能出现一些「失误」的情况。因此，很讽刺的是，失误通常发生在专家型用户身上。专家用户非常熟悉这一套软件，不像新手们还在学习摸索如何使用，这样就会放松了警惕。

避免失误的方法是非常柔和的引导用户，帮助他们一直处于正清的状态下，减少他们犯错的机率。提醒用户保持必要的注意，并鼓励他们检查错误。

1. 让限制条件协助用户

限制用户的选择不一定是好事情，但如果某件任务的规则很明确，我们就应该对用户做出清晰的限制。

举个例子，在订机票的时候要选择旅行日期，有几项条件就有着明确的填写要求。一个简单的规则就是返程时间不能早于出发时间。如果我们允许用户随意选择时间，那么他们就可能因为疏忽而填错。好的限制规则可以帮助用户知道填写内容的范围和建议。

2. 提供建议

和限制一样，提供有效的建议也可以让用户减少失误。在一些提供很多商品的网站上，搜索是很有效的检索方式。然而，用户输入的内容可能是不准确的，尤其对于触屏更是如此。既然你不能阻止用户输入错误的字母，那么就应该在错误发生前，让用户边输入边看到搜索建议。

提供搜索建议也可以帮助用户避免「回忆」，不用回忆出全部的拼写，只需要识别出建议中哪些是自己需要的商品就可以了。

3. 正确的选项默认值

另一个很有帮助的方法是设定正确的默认值，尤其是用户需要做重复的动作，或者需要精确数字的时候。首先给用户提供一个默认值，然后让用户再修改它们。比如在一个提醒app中，有一些预设的选项，比如「明天」、「下周」、「一小时后」等等，这些预设可以防止用户输错日期或时间。如果聚餐提醒晚了一整天，那这个提醒就一点意义都没有了。

4. 对用户宽容一些

有些任务确实需要用户提供非常精确、详细的信息，但强迫人们以特定的格式来填写并不是一种好的方式。如果你一定要用户填写这类复杂的表格，确保表格的内容是易于填写者检查的。

举例来说，在填写账户注册表格的时候，往往要求我们必须填写手机号码。然而对于很多用户来说，记住一长串数字是很难的，所以美国以及很多其他国家会将电话号码用空格或者短线分割为「(777)555-1212」的形式。这样数字就变成了一个个小块，更容易被记住和看懂。

如果你的网站的数据库不允许在手机号中存储非数字字符，那你就更应该让用户避免输错。一个解决办法是让用户以自己熟悉的方式输入，避免强迫他们用其他形式填写。在用户填写后我们应该在后台自动处理内容，去掉不合适的字符，而不要因为用户多输入了一个空格而阻止他继续操作。

更好的方案是在用户输入的过程中自动将其输入的内容格式化。如Uber的注册页，当你开始输入时，电话号会自动在相应的位置添加括号、短线，同时还会忽略非数字。这样可以帮助用户明白自己应该输入什么类型的内容，也帮助用户更方便地检查自己已经输入的电话号。

总结

失误是一种常见的错误，往往发生在用户的注意力没有完全集中，或是记错了某些事情的时候，帮助用户避免这类错误是降低负荷的重要方法，在需要填写详细资料的时候要做好相应的引导。

作者 : 不器

来源：优设

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