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对于软件开发团队来说，除了需要有积极向上的工作态度和扎实的技术以外，团队的稳定性等问题都是一个团队管理需要关心的问题。下面我们就这些问题来给大家分析一下应该如何处理。

InfoQ：你认为什么是心理安全?

Alex Harms：想要拥有心理安全，你先需要在团队中感觉到承担风险是没有问题的。你可以大声说出你的想法，你不用担心这样会被嘲笑或受到排挤。你可以犯错，可以问任何问题，而不用担心对人际交往产生负面结果，也不必对别人的评判产生恐惧。

InfoQ：为何心理安全对于敏捷团队如此重要?

Harms：当我们感觉到压力、威胁或者是不安时，我们的身体会帮助我们更好地完成许多事情。我们可以跑得更快，打得更重，喊得更响，我们甚至可以从眼角里就能注意到很细微的变化。但也有很多事情，在这种情况下并不能很好完成：比如创造性地思考，协作以及解决问题。肾上腺素的增加对这些事情的完成并没有帮助。这都是需要人参与的活动，在有人主观参与的情况下才会做得更好。

InfoQ：我们可以做什么在团队中培养心理安全?

Harms：作为团队的领导或者是成员，即使没有太大的意义，我们也需要确立一个基调。重要的是，你所传达的信息，不管是说出来的还是没说出来的，都是非常安全的。

你要让人们了解，即使犯错误也没什么关系，以此来培养一种安全的文化环境。坦然对待你犯的错误，一笑而过，然后从中吸取教训。我们要承认工作中存在不确定性，并尝试找到其中的模式。“我不确定我这么做是否正确，你可以帮我看一下吗?”

另一种帮助培养安全感的方式是认真倾听(而不要仅仅点头赞同或者保持沉默)。了解怎么自然而然地培养人们的好奇心，好奇心会战胜评判。事事留心也可以帮助培养安全感，帮助你在事情发生之后了解如何正确处理。在这个阶段，你可以带着好奇心研究这个问题，开始倾听和理解，即使有时候这样做很困难。

InfoQ：你撰写了书籍《同理心技术领导力指南》。如何实践同理心技术领导力?

Harms：当发生冲突的时候，有同理心的领导会将讨论引向一个对所有人都有益的方向。当听到不好的事情的时候，有同理心的领导也会认真倾听，因为人们并不害怕说出这些问题。

要成为有同理心的领导，先需要学会关注。在会议中，留心谁在说话、谁没有发言。留心人们的肢体语言。思考人们需要什么，并考虑他们的需求是否得到了满足。学会提问，学会倾听。

全身心投入倾听，倾听的同时理解这个问题，这对于有同理心的领导来说是一项重要的技能。这不一定是天生的能力，但可以通过培养获得。

InfoQ：如果InfoQ的读者想了解更多关于心理安全的内容，他们可以参考什么资料呢?

Harms：嗯，我会推荐我撰写的有关同理心技术领导力的书籍，因为我超级喜欢它。在我们给出“心理安全”的定义之前，Carl Rogers就帮助我们了解了很多这方面的内容，他写了一本名为《积极倾听》的书籍，我非常推荐。Marshall Rosenberg撰写的《非暴力沟通》让人们对同理心有了更深入的了解。

作者：Ben Linders

译者：刘嘉洋

来源：infoq

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