认识达内从这里开始

任何一款软件的开发或者平台的搭建都需要在项目实施之前进行一次完整的需求分析和产品框架的搭建。关于产品分析我们今天就不细说了。今天主要是通过案例分析来了解和学习一下电商平台的框架搭建都有哪些部分组成。

一、会员统一认证系统

会员统一认证平台是用户在B2C平台上统一登录入口及管理模块。会员在统一认证平台上能够完成密码、个人资料、邮箱/手机的修改以及邀请好友加入商城平台功能。把会员一些常用功能通过重新配置，优化后形成会员统一认证平台，这样能够很好与三方进行兼容，能够降低多数据源不一致风险。

对内部系统采用SSO统一登录，对于外部系统采用OpenAuth的开放性共享登录授权体系来实现统一的管理体系。Passport提供统一认证功能，通过认证平台进行会员集中式管理，无论后续业务模式、市场如何扩展，都可以保证帐户统一化，避免系统间互相牵制。

如果平台要实现会员统一登录，就需要统一登录入口，需要对统一登录的不同平台用户账号进行一一映射，如其中一个平台用户没有注册账号，就需要在统一登录时，在对应平台自动创建一个虚拟账号并与其映射，公司内部平台之间的统一登录，通过SSO(Passport)实现。如果需要和外部系统做统一登录，需要通过OAuth2.0实现与开放系统之间的统一登录(新浪、网易、腾讯等等)。

二、买家中心系统

买家中心系统是面向平台买家用户，提供买家产品浏览搜索、买家服务管理等功能。买家中心页展示用户账户信息和近期交易行为的页面，包括用户头像、用户名、上一次登录时间、会员等级、账户安全、账户余额、订单提醒列表、收藏情况列表、未读消息列表、近订单列表、商城公告、猜您喜欢、近浏览等内容。

三、卖家中心系统

卖家中心系统是面向平台卖家，提供卖家入驻申请、流程审批，注册开店、店铺管理、商品管理、物流管理等内容。

四、支付系统

支付系统是电商B2C平台中为核心关键的功能流程，支付系统包含购物车、订单支付确认、订单支付整个过程。用户发起订单支付请求，跳转到支付确认页面，用户选择支付方式后提交，支付方式一般支持支付宝支付、微信支付、信用卡支付等，用户提交后会自动跳转到支付宝或微信支付确认页面，点击确认后，用户输入支付密码即可完成支付，支付完成后自动跳转回订单完成页面。

五、在线客服系统

在线客服系统是电商B2C平台必须具备的服务模块。因为它将用户与商家、用户与平台连接起来，用户在平台购物过程中，遇到各种疑问都能够一时间通过在线客服系统进行实时咨询和疑问解答，从而提高用户对平台的整体感知和体验效果。同时用户在下单过程和对商品服务方面，都可以直接联系商家咨询，提高用户转化率。

六、系统后台管理

会员管理

会员管理是对会员的相关信息进行管理。可以设置会员的注册项。可以对会员等级进行管理。会员列表包含用户名、会员等级、会员积分、注册信息、操作。会员详细信息包含会员基本信息和收货地址。

商品管理

商品分类是通过添加、编辑、删除功能实现对分类的管理。编辑修改后可以进行保存更改。商品审核是对平台中商家发布的商品进行管理。商品审核状态分类包含所有商品、待审核、已通过、未通过。可以进行审核操作，点击详情进入商品详情页面可以查看商品详情、审核状态、审核操作。商品列表是对发布的商品进行管理。可以通过商品名称、店铺名称、选择分类、商品发布时间查询商品。商品列表可以批量导出。

属性管理

属性管理是添加属性、规格管理。添加属性有添加基本属性、销售属性、添加规格。通过规格管理中的添加规格，规格填写进入规格选择项。添加基本属性通过选择所属分类(关联分类)等，针对不同的属性设置属性值。

店铺管理

店铺分类是平台管理员对店铺进行分类设置。可以添加多个店铺分类，方便平台后期运营的管理。店铺审核是通过店铺审核列表管理前台提交的商家店铺资料。可以查看商家提交审核的详细资料。

品牌管理

品牌管理包含添加品牌、品牌列表、品牌审核。

订单管理

订单管理是对平台交易产生的订单进行管理。通过商品名称、下单时间、买家账号、卖家账号、订单状态等多条件对订单进行查询。可以根据查询条件批量导出订单。

订单列表展示订单的基本信息包含商品、单价、数量、买家、卖家、状态、订单金额及订单详细信息等。订单详细信息有买家收货信息、买家留言、卖家信息、订单信息、购买商品信息及订单金额等。通过订单管理平台管理者能够良好有效的管理订单信息，掌握平台的订单情况，结合运营经验对订单进行分析和处理。

内容管理

订单评论管理是对订单交易产生的评价进行管理。可以根据订单编号、商品名称、买家、卖家、评价时间等对订单评论进行查询。订单评论列表展示详细的订单评论内容、订单编号、商品信息等，可以对不符合规格或者恶意评价进行屏蔽。也可以批量屏蔽，屏蔽后评价内容将在前台不显示。

投诉管理是对平台产生的投诉信息进行管理，买卖双方由于商品、售后服务或者其他原因无法达成协商进入平台进行投诉。

文章管理包含文章分类、添加文章、文章列表。

广告管理包含广告位和广告列表。广告位有添加广告位、广告位管理。广告列表包含添加广告、广告列表管理。

公告管理包含公告类别、发布公告、公告列表。公告类别是对公告进行分类设置。

物流管理

物流公司管理是平台对物流公司的管理。可以通过物流公司名称查询，添加和管理物流公司。

物流配送设置包含地区管理和配送方式。地区管理可以添加地区，添加子地区，可以对地区进行排序、编辑、删除操作。

支付管理

支付管理是设置平台使用的支付方式。支付方式包含支付方式的名称、状态、描述、操作。可以进行编辑、删除操作。添加支付方式需要输入支付方式名称、是否启用、上传图片、支付方式说明。

系统管理

用户管理是对使用后台管理的人员进行管理。用户管理包含登录名、真实姓名、邮箱地址、角色、账户状态、创建时间、操作。

角色管理是对平台管理的角色进行划分。角色管理是通过角色名称、角色描述、操作进行管理。

操作日志管理是对管理员的操作记录。

敏感词管理是对所设置敏感词进行管理。

节选：人人都是产品经理

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