认识达内从这里开始

5w2h是企业业务分析过程中常见的一种分析方法。通过这个方法我们可以清楚的认识到我们的用户群体以及受众环境等问题。今天，我们就对5w2h分析方法做一个简单的阐述，一起来了解一下吧。

1.Who：用户

Who：用户，整个业务流程中所有涉及到的相关方

需要提醒的有如下几点：

不单有客户、商家、可能还会涉及到平台侧的服务人员，如：店小二、撮合员等。

针对B类产品客户、商家可能不仅仅是单一角色，可能还会涉及到多个角色，如：业务员、内勤人员、财务人员，在不同阶段参与人和参与度都不同。

可能会涉及到产品定位以外的人员，比如行政管理人员等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其参与的作用。

2.What：目标

What：目标，即用户需要完成哪些事儿

这可作为后期拆分页面的依据。

针对2C电商类产品，比如：发布商品、选择商品、购买商品、处理订单、配送货品、接收货品等。

针对2B类产品，比如：发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履约交付等。

当然，这些都是用户在业务进行到一定的阶段需要完成的一些相对大一点的阶段性的目标。

这些目标在后续需要进行进一步的细分处理拆解子目标，作为后期切分页面的依据。

3.Why：原因

Why：原因，了解用户为什么需要完成目标

这涉及到设计的流程及页面是否可以进行优化和调整，是否可以从流程上进行节点删除。

梳理业务流程不是简单的照搬，需要分析现有实际场景中各节点的必要性，现有流程是否可以进行优化或者调整，知道原因能够有效的帮你判断。

例如：订单生成后的调整价格，其源头在于用户与商家间的议价行为。如果是一口价流程中，则可以省去此节点。而且，为什么比是什么更重要，仅关注是什么的问题，这是舍本就末。

4.Where：地点

Where：地点，主要说明用户会在什么地点完成目标

地点影响到，你提供给用户完成目标的入口，如：订单处理人员的办公地点多在办公室内，工作环境多数对着PC端，如果仅提供移动端页面就是不符合场景的。

仓库管理人员往往需要盘货，仓库内很可能不能携带手机，也不会坐在PC前，因此其往往提供的是专业的智能终端，如：POS机、码枪等。

5.When：时间

When：时间，主要说明用户会在什么时间完成目标

时间影响到你提供给用户完成目标的交互设计内容等，如：工作时间，用户完成目标可能由于本职工作，需要信息尽可能的详细，甚至对于信息的真实性来源等都有所考虑。

但如果是业余时间，则用户可能没有意愿完成细致工作，简单的移交或者搁置、审批等则是更好的选择。

另外，在视觉设计环节，夜晚使用的页面设计和白天使用的页面设计是不同的，例如微博的夜间模式。

6.Howto：如何

Howto：如何完成目标

这个过程真正体现了当前场景下用户是如何操作、处理的。

值得一提的是：这个环节需要特别在意用户习惯，需要深刻挖掘用户习惯。

在后续的设计中，好是要能够契合用户习惯或者能够细微调整它，若无政策要求(行业、企业强制命令)，好不要做大的改变。

例如：很多企业门店的营业员操作工作用电脑的时候，切换信息输入框是通过Tab键来操作的，并且一直的习惯是自上而下，从左往右。

但是新设计页面在右边有很大的鼠标操作按钮，并且进入页面就焦点设置为此处，这样就会改变他们的操作习惯，让用户觉得不适应。

同样，财务人员输入数字通常使用小键盘，如果为了防止出错，交互设计改为鼠标点击数字，也会让用户觉得非常的不适应。

7.Howmuch：代价

Howmuch：完成其目标所需要花费的成本代价

这点是可以打动用户的一个很重要的方面。如果可以把收费升级为免费，把货真价实变成物超所值，或者在等价值的基础上给用户更多的体验，这将是产品的杀手锏。

以上是梳理业务流程需要提搞清楚的相关内容，获取这些信息的方法可以通过：现场调研、用户访谈、场景观察等方法获悉。获悉后，将相关内容分类梳理归集成以上几点内容，可以通过【场景列表】+【泳道图】表现出来。

作者：爬网口水虫

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