认识达内从这里开始

对于许多商家来说，非常喜欢通过用户研究来发现商机和卖点，但是在这里我们想说的是，由于调研群体的基数很小，所以有时候的用户研究数据是被偏移或者过分夸大的，下面我们就一起来了解一下具体情况吧。

用户研究会被高估，期望得到一些惊人的发现。在说服客户或项目团队在项目中开展用户研究时，有时会吹嘘用户研究的好处(但用户研究这种理想的结果有时是达不到的，不是所有用户研究都能够得到惊人的发现)，提高了他们的期望。

用户研究有时会得到一些惊人、意想不到的结果，但往往得到一些看起来普通的内容，或者验证了我们已经知道的内容。然而，由于客户、利益相关者和项目成员通常有一些用户的相关知识，同时，他们也很容易高估自己已经知道的东西，或者把我们通过研究发现的大部分信息当作常识来看待。

查看用户研究报告的人非常期望看到一些惊人、意想不到的结论，但用户研究的目的不是发现这些意外的内容。用户研究的主要目的是为了了解用户、操作任务、使用的工具或技术，以及产品的使用环境。虽然这些信息看起来很平常，但设计师在设计决策时，对用户有了很好的理解，那是非常宝贵的。

有些人认为，用户研究可以为设计提供具体的方向，或者为重要创新提供直接的机会点。

用户研究可以为设计优化提供有价值的启发信息，但不是立即提供设计优化的具体解决方案。了解用户及其需求，帮助设计师解决问题，满足用户未满足的需求。但是，用户研究不能直接告诉你网站的导航是什么样的。用户研究结果可以启发式引导创新，但不会提供具体的设计方案。需要加上设计思考，通过迭代进行设计优化。

一般来说，用户研究初学者会产生一个错误，往往只有一个模糊的一般性目标：了解用户。既然用户研究结果是不可预测的，那就不知道通过用户研究会发现什么，这样看起来一个模糊的研究目标似乎是有道理的。

理论上来说，如果有足够多的时间与受访用户，可以不用定义任何具体的研究目标，后可以收集所有你需要的信息。但是，在现实情况下，只有数量有限的受访用户，并且每个受访用户只能进行有限时间的调研，因而只能进行内容量有限制的调研。这就是用户研究需要确定具体调研目标的原因。与客户、利益相关人、项目成员一起确定需要重点关注的受访用户人群、测试任务、访谈内容。有了研究重点，可以带来可落地的研究结果。

有些认为用户研究就是询问人们想要什么，询问遇到的问题和如何解决这些问题，或者询问用户新的需求。这种观点混淆用户研究与传统的软件需求收集和市场研究活动，他们认为用户研究就是收集人们对新想法、新设计、新功能的观点和反馈。

用户研究不会让我们直接获得用户需求，而是通过详细的访谈和观察用户在真实场景下的操作行为进行理解与分析。从这个角度上来说，用户研究是推断用户需求。然后再通过可用性测试来验证这些推论的准确性。

用户研究不直接询问他们通常用产品做什么、他们想要什么、用什么来解决问题或需要什么新功能，有以下几个原因：

1.用户不能精确的描述自己的典型行为。但是，通过实际执行操作任务，这样他们更容易向你展示他们所做的事情。

2.用户不知道如何优化产品。他们知道什么地方使用有困扰，也可以描述所遇到的问题，但要用户给你提供具体的解决方法是有困难的。

3.对于未来可能的新功能，用户也很难给你意见。在一个假设的情况下，人们不能准确地预测他们会做什么，或他们将来会不会使用。

相反，用户研究的重点是仔细观察人们行为，并通过访谈来理解用户的使用现状。通过目睹人们遇到的问题，我们来发现潜在的改进机会点。我们了解了用户及其需求。然后，通过可用性测试，对解决方案进行用户体验评估。

有些人认为用户研究主要是询问用户想要什么，那些人常常会担心用户研究扼杀设计创意和创新。他们把用户研究就是依靠用户告诉我们产品要做什么。他们认为设计应该引导用户，而不是用户来限制创造。

正如前面所说的，用户研究并不会直接告诉你如何进行设计。用户研究提供了有价值的用户信息、使用背景信息、用户需求。仍然需要设计师理解用户研究结果，进行设计决策。“需要是发明之母”，就是说一个需求或问题，促进创造性地满足用户需求或解决问题。用户研究给了设计师了解用户需求或问题的机会。它不会带走设计解决方案的创新性。

节选：阿里巴巴

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