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问卷调查是我们在获取用户需求或者是在一些活动复盘和结果反馈中比较常用的一种信息收集方式。下面我们就一起来了解一下，关于问卷调查的设计我们需要注意哪些问题。
1.设计好的问卷必需经过检查和测试，检查可以沿着上述几方面依次展开。
在测试阶段，洞察人员要特别注意测试的形式，必需与实际洞察的形式相同。
例如如果是线上问卷，那么测试也必须以流程相同的线上形式进行。另外参加测试的人员，应该属于洞察目标人群的一部分，否则就不容易发现问题。
2.经过测试的问卷将进入发布环节。
问卷发布，先要考虑渠道的多样性，以避免样本构成单一。另外在发布中，还需要尽量兼顾不同的生活场景。
比如针对面包店的问卷一部分在平时发，一部分在周末发;一部分在中午发，一部分在晚间发，这样就更容易匹配到不同作息时间的洞察对象。
3.如何为问卷设计奖励?洞察人员需要注意避免过低和过高的倾向。
这是因为虽然过低的奖励无法吸引到参与者，但过高的奖励导致成本增加不说，还容易提高敷衍了事的问卷比例。
在这个环节还有一个普遍错误，就是问卷的奖励全都是自家的产品，由于这样做，更有可能只是吸引到那些对你的品牌态度积极的人，因此从样本构成上来说，同样对洞察的准确性不利。
4.问卷的后一个环节是回收与分析。
这其中经常被忽略的一个环节，是要对回收的问卷进行严格的废卷排查。
有一些技巧能帮助我们做好这一点，比如先通过时间，仔细审查那些大大短于答卷标准时长的问卷;
另外我们也可以通过内容设计来甄别废卷，例如在一些结构型提问中，故意将正、负向的描述交错排列，如果仍获得“一边倒”的选择，那么这份问卷就很可能是胡乱填写;
又比如，两道题目问的内容一样，但表达方式却不同到让人不易察觉，如果参与者对这两道题目的回答前后矛盾，也应该被视为废卷。
有关废卷排查，我们应坚持宁缺勿滥的原则，宁可样本量不足，用追加投放等方法补救，也不能轻易放过一份可疑问卷。
在任何时候，营销人对自己的洞察都应该有作品心态，一就是一、二就是二。因为终，我们的洞察应该成为指引决策的灯光，而不是沦为决策者困惑时依靠的灯柱。
原创：宇见
节选：鸟哥笔记
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2025-08-07
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