认识达内从这里开始

如果大家使用过不少的app软件的话应该都知道，大部分的软件在用户粘性设置上都采用了用户等级体系和积分等营销策略。下面我们就一起来了解一下，用户等级体系的搭建都有哪些问题需要解决。

一、搭建用户等级体系的背景

我相信大部分运营遇到的问题无非是这么几个：

1.用户问题

没有建立平台关系：

使用低频，没有促成和用户的双向关系;

用户定位模糊：

没有粘性基础和成长体系，用户很难找到身份定位，很难产生除了活动奖励之外的其他激励。

2.平台问题

缺乏粘性功能：

当前平台主要功能的特点是高额少频，缺乏具有粘性的功能，留存日愈降低;

缺少用户分层：

平台用户基数大，没有用户分层，无法进行精细化运营。

那么，如何解决以上问题?

3.用户—增加归属感和身份认同

提升用户粘性，给用户提供有吸引力的身份定位，并根据身份定位提供相应增值服务，让用户获得利益，并加深平台情感联系。

3.平台—提升用户忠诚度

进行用户分层，促进精细化运营，引导用户成长升级，增加产品和运营的落地点，沉淀用户画像大数据，提升平台自身价值。

因此，我们推导出，搭建用户等级体系，可以解决以上问题，并可以实现平台和用户供用户共赢：用户获取利益和情感，平台实现活跃与转化。

二、等级体系的目的

等级体系的目的万变不离其宗：促活跃，促消费。

促进用户升级活跃，提升消费动力;

实现用户分层，推进精细化运营;

实现平台和用户供用户共赢：用户获取利益和情感，平台实现活跃与转化。

三、用户等级体系和用户忠诚度

用户忠诚度是一个非常大的概念，它包含了等级、积分、用户行为、用户心理等，而等级体系是其中重要的一环，或者说是实现的基础。

由于想以后单独讲积分体系，因此本次我将等级体系与积分体系的对比，以及等级和积分两者对用户忠诚度的促进作用加以分析。

ps：这也是本篇文章的问题所在，在实操中由于一些实际限制，我所做的等级体系必须与积分分开。

1.等级和积分

很多APP会把积分作为等级的基础值，积分的数量等同于等级，这种方式适用于大多数等级体系，但等级和积分本身就是两个不同的体系，简单来说，积分是工具，等级是基础。

积分：为用户忠诚度提供运营工具。

积分体系的主要路径是获取和消耗，通过积分让用户与平台产生实际的关系，赋予用户行为实际的意义，是主动运营的工具。

积分的主要作用：

促活;

留存;

提高基础功能使用。

等级：为用户忠诚度提供基础。

用户等级体系的主要路径是用户成长和权益使用，成长是延续性的动作，旨在引导用户自主活跃。

等级的主要作用：

用户定位：等级明确标识和区分什么是低频活跃用户，什么是高频活跃用户，以及如何从低频上升为高频;

促活与留存：用户在平台的身份标识是一种平台关系，通过上升通道、等级权益吸引用户持续升级，保证活跃和留存效果;

用户等级对用户建模有着关键作用。

2.等级体系和用户忠诚度

为用户划分等级和成长路径，促进用户为产品创造价值，一般包含直接价值和间接价值：

直接价值：收益转化、活跃粘性;

间接价值：品牌推广、平台文化渗入、带入其他用户进入成长体系。

等级体系对用户忠诚度的推动有三个方面：

1.提升感知价值

购买平台产品行为≠产品;

购买平台产品行为=产品+平台服务+附加价值+累积激励。

2.提升用户满意度

用户满意度是满足用户期望值与价值体验，成长体系带来的增值权益有助于提升用户价值体验，从而提升满意度。

举个例子：去海底捞大部分不是因为好吃，而是服务提升了用户满意。

3.提升态度忠诚

从用户习惯性的行为忠诚提升到用户态度忠诚，提升平台价值和认可度。

举个例子：楼下超市你会经常去，只是因为方便和习惯，换一家超市对你来说没有影响;忠于某个品牌的衣服，同样一件毛衣，你愿意花费更多时间甚至费用去买这个品牌，而不是买别的品牌类似的毛衣。

3.积分、等级与用户忠诚度的关系图

积分和等级体系促进用户行为发生，让散乱的用户行为体系化管理，终达到用户转化和忠诚度提升。

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