认识达内从这里开始

我们在上文中给大家简单介绍了用户研究的概念与常见形式等内容，而今天我们就在来了解一下，企业推行用户研究的三大原因是什么。

原因一：用户研究能够使设计团队创造真正契合用户的产品

以人为本的设计不是空穴来风，只有创建真正与用户相关的产品才能取得商业上的成功。想要将用户置于整个设计过程的重心，这要求我们在展开具体的设计之前就要深入用户群，理解用户，洞察用户，从而获知关键背景信息，以支撑后续的产品设计。始于正确的起点的产品终能够从用户中来到用户中去，解决用户痛点和问题，以实际价值赢得用户喜爱。反之，设计脱离用户则很难取得成功。

在IDEO的设计思维中，一步就是共情用户。用户研究正是与用户共情的佳方法，在这一阶段我们进行用户访谈，观察用户并收集数据，以确保将用户置于设计中心，无论是用户画像还是关键词、情绪版等前期调研的产出物，其目的都是使产品与用户真正相关联。

除了设计前的背景调研，产品设计过程中，设计团队仍然可以与用户保持紧密联系，持续的在实际场景的用户手中验证方案的可行性，了解用户对产品的想法和感受，在验证——获得反馈——优化——再次验证的循环中，将产品打磨的更加契合用户。

原因二：用户研究能确保你的产品提供出色的用户体验。

可用性研究是产品设计中一个永恒的命题，因为可用性直接与用户相关，与用户体验相关，也直接关系到商业成败。从可用性到易用性是每一个产品团队需要倾注精力去持续投入的领域。与互联网早期环境不同，到2020年，整个互联网生态下的产品体验都有了巨幅的提升，而与之对应，用户对产品体验的要求也逐步提高。满足基本的可用性已经不足以赢得用户，只有易用、好用、高满意度高愉悦度的产品，才能在激烈角逐中抢占用户及市场。

这要求我们在产品设计的各个阶段都要投入足够多的精力去进行用户研究，这里的用户研究的主要范畴是用户测试。虽然设计师在大部分情况下可以通过“假设自己为初学者”来洞察用户，以及借鉴一些成熟竞品的经验来完成产品的设计。但设计师始终需要谨记的一点是——你永远不是用户本身。用户并不是简单地某个人，而是在特定场景，特定状态，特定限制条件下的一类人。在真实场景下对真实用户群进行测试才能大限度的保证测试结果，从而打造真正易用且符合用户习惯的用户体验。

当然，这类用户研究并不需要在产品真正开发完毕后才进行，事实上在早期原型阶段就可以执行用户测试，排查体验问题，并循环迭代，直至探索出佳体验方案，然后再投入开发。这就是小MVP(原型)的魅力，原型工具是为用户研究而生的，它使我们以极低的成本解决未来可能遇到的大部分体验问题，善用用户研究方法，善用原型工具，终创造令用户和设计师都满意的产品体验。

原因三：用户研究能显示您的设计工作的投资回报率

很多设计团队在公司没有足够的话语权，因为设计的工作并不能被大部分人认可，其价值也很难被清晰的阐述清楚。设计对业务的贡献如何?ROI如何?这些方面很难界定，尤其在没有专业设计沉淀的公司及团队。但我们知道，设计对产品的影响深远且巨大，设计理应获得更多支持，以持续优化产品，并创造更高效益。想要设计团队获得更多资源倾斜，我们需要将设计产出与数据，与收益和回报挂钩，概括下来即ROI，投资回报率问题。如果你能够有理有据的阐述设计的改动带来了几个百分点的销售额新增，或者你的设计如何使用户体验更加高效流畅，那么公司在设计团队投入成本的可能性就大大增加了。

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