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相信大家在访问一些网页的时候也会发现有些网站是添加过404页面或者是未知错误等搜索结果的，而这些统一都被称为空状态，今天我们就通过案例分析来了解一下，空状态的概念与常见类型。
什么是空状态，空状态是指用户在使用产品时遇到的因无数据展示而中断体验的场景。空状态并不全指异常状态，并不局限于产生错误的异常场景。
错误异常类：出现错误如404，断网，加载失败等场景
中性类：搜索结果为空、数据为空、地址未添加、新用户未使用导致的内容为空等状况
积极正向类：任务或事项被清空，用户主动促成的空状态界面
针对三种情况有不同的设计倾向。
针对错误类
试想此时的场景如何，洞察用户的想法，感受，此时用户一般正在进行一项任务，异常场景导致任务被打断。这导致的结果是，一方面用户任务受阻中断，亟需接续任务流程，另一方面用户对异常和错误产生厌烦的不适情绪，通过安抚用户来挽回产品形象，避免用户流失。针对这两点我们需要提供对应的解决方案。
阐述问题：告知用户问题出在哪里，缓解用户不适情绪
恢复任务：需要提供明确的解决方案辅助用户回到任务正轨，如一个跳转按钮，或者一句解决方案说明
针对中性类
中性类常见的为数据为空的情况，它并不能归咎于产品异常或错误，而是正常状态，如购物车未添加商品，新用户未发布内容。在此类空状态场景下，产品需要说明当前状态，即陈述事实，同时针对某些场景可以提供对应的推荐方案,以解决数据为空的问题。
陈述事实：描述清楚数据为空的事实，原因
推荐方案：展示我们建议的方案，帮助用户解决数据为空的情况，但并不强制而只是推荐，如推荐一些商品、引导去发布内容等等。
针对积极类
积极场景下，表明用户通过正向操作获得正向结果，此时需要一些正向反馈，因此建议采用一些鼓励性质的文案来呼应用户此时的状态，心理。某些操作成功的结果页也可以归属于积极类空状态页面。
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2025-08-07
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