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随着互联网的不断发展，越来越多的APP软件开发都是以用户体验为中心来进行开发的，而今天我们就一起来了解一下，用户反馈对于产品改进的作用。
一、明确分析用户反馈的目标
在App中设置用户反馈模块，主要是为了了解用户在使用过程中、乃至在完成某个任务的某个界面中的感受或问题，从而为产品改进寻找方向与建议;
其次，用户对商品、司机等内容或服务的评价，也可以形成内容闭环，辅助其他用户进行决策、辅助平台进行曝光/分配。
那么我们在分析用户反馈的过程中，也应该奔着这些目标来做：
1、以是否能帮助产品设计开发人员了解用户使用情况、对产品改进是否有帮助为衡量点，筛选用户反馈内容;
2、以应由公司哪些团队跟进反馈问题的解决来对问题进行分类;
3、决策反馈内容的优先级，进而排期推进解决;
4、针对评价类内容，以直观的数据、详尽的图文等形式展示出评价结论/内容。
二、、分析、提炼、行动
针对问题类反馈，按以上分类标准对问题分门别类后，就可以逐个分析反馈问题了，分析的时候有几个关键因素：
–问题发生频率——可以通过反馈该问题的用户数、用户属性，用户描述的发生频率等关键点来分析;
–对体验影响程度——可以分析问题的严重程度，同时结合用户描述的情绪、满意度来进行决策;
–影响用户范围——可以通过反馈该问题的用户数、用户属性，对应业务线的成交量、UV、PV等来进行预判;
–对核心业务/品牌影响——同样可以根据对应业务线的成交量、UV、PV，以及该业务的重要程度来判断;
–实现成本——这点主要需要与研发讨论判断;
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