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无论是用户分析还是以用户体验为中心的产品设计，其根本目的还是为了增加用户对我们产品的信任度，而今天我们就通过案例分析来了解一下，以用户为中心的产品体验原理都有哪些。
一、心智原理
观察信息：先，我们通过感官去观察收集信息。我可以注意到界面中的这个对话框是我所能观察到的原始资料。
选择信息：从观察到的资料中挑选重要的信息。对话框中吸引我注意力的是这个被视觉强化过的红色色块。
赋予意义：诠释这些信息，并为挑选出的信息赋予意义。基于我以往沉淀的经验，我认为这是个可点击的按钮，并且可能象征危险。
进行假设：根据上一步的诠释进行假设。如果我点击了这个红色按钮，这个文件夹可能就会被删除。
得出结论：根据上一步的假设定下结论。为了完成删除的任务，点击红色按钮是我当前需要采取的行为。
采取行动：根据结论及信念进行行动。我去执行点击红色按钮这个行动。
二、表现形式
表现模型就是设计师通过一系列的视觉表现、交互链路等等，基于这些来建立的让用户和产品进行对话交流的模型。我们平日所实际接触到的产品，呈现的就是表现模型。
设计师所设计的表现模型越接近用户心智模型，那么用户就越觉得“可控“、“好用”、“满足需求”。反之，表现模型越远离心智模型，用户越觉得这款产品用起来像一坨狗屎。
所以，将表现模型不断地靠近心智模型是我们进行产品设计重要的目标之一。
这也是为什么在产品立项的初期必定需要先定位用户群体，研究目标用户的喜好、习惯、痛点、使用场景等等，这一步我们称之为用户画像。后产出的用户画像模型即我们理想中接近的用户心智模型.
当然，只是理想中。一旦上线后数据出现问题，我们还需要根据数据反馈或者用户反馈适时调整目前的表现模型，不断地动态调整完善。
而真正进阶的用户体验，在于表现模型对用户心智模型的反哺，即我们熟知的超出用户预期。
我们不仅仅满足了用户心智模型，还提前一步完成了用户没想到的、但是内心更期望的一次操作。这种超预期的惊喜感有助于提升用户对产品的好感度，甚至愿意主动和别人去安利这款产品。业内很多体验优秀的产品基本都可以发现超出用户预期的影子。
【免责声明】：本内容转载于网络，转载目的在于传递信息。文章内容为作者个人意见，本平台对文中陈述、观点保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性与完整性提供形式地保证。请读者仅作参考。更多内容请在707945861群中学习了解。
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