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对于大多数amo全媒体运营师来说,搭建一个社群容易,但是要维护好一个社群就很难了,许多企业的社群大部分在运营过程中就变成死群或者广告群了,下面我们就一起来了解一下,社群内容运营方法都有哪些。
社群内容其实主要分为两大块:
由企业来生成的内容和由用户自发产生的内容,前者主要以软文、视频、资料、活动、话题等为主要形式;而后者主要的则是话题。
虽然社群内容上大致可以分为这两类,但是笔者认为,就社群而言,重要的内容其实是话题;毕竟社群的核心就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团,然后在一起互动、交流。
所以不管是企业自身产生的内容还是用户发起的内容,也不论你是软文形式还是视频形式,亦或是策划某场活动,后都会落实到话题这个点上来。
只有你的话题足够吸引人,足够有深度,你的社群成员自然会被你激活!
社群内容的重点:话题
那什么样的话题才能抓住用户呢?
我们先来看看话题的类型有哪些:
话题的分类其实大致可以分为这四类:专业型话题、个性话题、热点话题以及万能型话题,这个应该比较好理解;其中需要注意的是,在你不是特别了解用户的情况下,可以用万能型话题去破冰;而当你对用户有了一定的了解之后就可以跟他去聊相对专业或者热点事件的探讨了;而至于像个性化这一类的,其实是为了进一步拉近与用户距离的一类话题。这需要你做好足够的用户调研后才可以使用的。
话题讨论流程
企业发布一篇软文、一个视频,甚至是策划一个活动,其目的就是为了引出某个话题,从而激活用户;所以当我们确定好话题方向之后,就需要做好组织工作了,也就是保证话题的有效展开和有序进行。
而话题的讨论形式也分为两种:一种是随机讨论,一种是正式讨论。
但是在实际运营中,我们往往会把这两种讨论模式结合到一块去用;比如可以就一个话题先在群里进行随机的讨论,然后发起人根据讨论的结果进行重点记录,并对感兴趣的用户进行邀约,在另一个固定时间里进行一个正式讨论;而通常的正式讨论一般都会邀请一个相对比较牛掰的讲师进来,成员可以根据之前随机讨论的结果向老师请教、互动等。
当然,企业也可以直接针对某个话题,去邀请相关的老师或行业专家,来进行授课和互动等等。
在话题形式的讨论上,通常我们遵循随机讨论+正式讨论或者只有正式讨论这两种,而不会单独选择随机讨论这样的;因为有时候讨论的即使很激烈但对于我们的目标实现没有任何帮助那也没有什么意义,所以还是需要通过一定的引导让话题讨论对于目标实现上有更进一步的助推作用。
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