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容错性是ui设计师在设计网页和app应用软件的时候需要重点关注的一个问题，而本文我们就通过案例分析来简单了解一下，容错性对用户体验的作用。
1、容错性不好对体验的伤害
为什么我们要专门针对容错性来研究体验设计呢?
我们都听说过体验设计的可用性、易用性。实质上，这个容错性是体验设计中的易用性原则的一个细支部分。用通俗的话来说易用性就是：清晰、简单、好用。那容错性在这易用性原则里面扮演的角色就是不出现故障，让体验好用。
举个生活中的例子，我们去一家餐厅消费，本来环境氛围都体验不错，但如果中途出现一些故障，点菜没人反应、上菜上错了、厨师做菜味道咸了淡了等等这些故障的情况，我们就对这家餐厅产生愤怒不满的情绪，甚至会决定以后再也不想来这里消费了，这个例子就是这个餐厅没有做好容错性的后果，因为一些错误的体验影响了整体的体验。
同样，在产品体验中，因为一些错误的操作体验没有给用户限制好、及时的引导、反馈、帮助用户等，也会引起用户的极大的不好情绪，甚至引发用户离开。
2、找到容易出现错误的源头
那在体验设计中怎么做呢?
我们作为体验设计师，可以先找出体验中容易出错的地方。我们在生活中拿错东西、认错人、记错时间、记错名字、时间慢了、航班延误等等这都是常见的故障现象。我们可以从错误的源头来分析，比如拿错东西，这属于无意识的错误，而认错人属于认知偏差的错误，时间慢了是非用户导致的错误等等。
在产品体验里也一样，有用户理解偏差、有用户无意识的习惯动作导致的错误操作，我们通过整个app的梳理、用户行为观察总结出体验中容易出错的几个类型：系统自身错误、用户无意识错误、用户认知偏差错误、用户记忆错误。
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