认识达内从这里开始

想要让一款app能够有好的用户体验，那么我们一定要对他们界面设计、功能应用等方面做到最好，当然了，还需要市场部门对app的宣传和策划。

1)展示——建立感知

如何让用户和你想要销售的商品相互感知?展示方式是第一个需要考虑的环节。这里可以强调现在两种非常成功的广告形式：一是Feed广告;二是公众号广告。

第一条朋友圈广告，我当时收到的是宝马~

Feed广告是从形式层面入手，通过在用户发布的消息中间插入广告，让广告和社交信息无缝衔接，既不影响体验，也能创造收入，目前国内外两大社交巨头(Facebook和微信)在Feed流广告上都做得比较成功。

公众号广告则是从内容层面标新立异，目前我爱看的几个大号，几乎把广告写到了出神入化的程度，简直让人从开头就期待文末会有什么广告。

2)互动——建立联系

用户不在把品牌捧在神坛，而是需要和品牌全方位发生互动，才能建立联系促使购买。这里也说两个趋势：

一是游戏化，让用户和产品/商品之间产生互动，引入可以让用户参与的娱乐功能，比如说之前很火的H5小游戏营销，电商常见的大转盘抽奖，一元夺宝，还有不管什么节都会促销的各种运营活动等。

知乎开发的H5答题小游戏，当时是为了宣传销售实体书

二是社区化，让用户和用户之间产生互动，电商如淘宝将淘社区放到了APP的独立页签，增值服务如视频公司也在纷纷引入社交功能圈用户，金融领域更是有很多APP很早就引入了社区和社交元素，用于官方信息发布、官方形象塑造、或者支持运营活动等。

社区化的典型案例：小红书

3)体验——建立口碑

体验其实不必多说，产品圈里向来是张口闭口都是需求和体验。由于现在大部分行业都是买方市场，用户体验和用户口碑俱佳才能刺激用户的消费行为，我就从这角度简单总结几个可以关注的点：

一是消费流程体验。安全和流畅是基本要求，如果能进而让用户产生信赖感就更好了;

二是商品本身的体验。还是从基本的变现模式说起，广告的话，就要注意广告本身的出现频率、个性化投放精准度、最终呈现的视觉效果等;电商就要从商品描述、物流、包装、产品品质、相关配件等方面着手，这方面的典型案例太多了，三只松鼠、阿芙这些牌子已经做得很大了;增值服务属于虚拟商品，就需要注意让用户切实享受到你承诺给他的权益，要兼顾这些权益的可用性和有用性，比如视频网站的VIP会员，就要非常注意账号安全(我买的会员我要能用)和权益体系(我买的会员要有地方用)的产品设计，当然也需要采购团队给力;至于金融领域，产品设计非常重要的是要体现出安全性和快速反馈，无论是投融还是支付，都需要在产品设计上强化其安全性，一些信息的显示要及时、准确，并且所有涉及资金往来的数据都要固定展示并及时通知到用户。

三是超乎预期的体验。比如说很多电商品牌会做免费试用，平台本身也会定期向用户投放礼物(我本人就莫名收到过淘公仔，简直是惊喜)，这些超出用户预期值的体验，对形成传播和塑造口碑都有非常好的效果。

4)分享——促进新一轮建立感知

做了以上那么多事情，当然我们希望用户可以帮我们扩散出去，吸引到更多潜在用户，让更多人对产品形成感知。分享的功能其实大同小异，无非是把一个页面(通常是H5)分享到社交平台吸引用户点击，除了提醒还没有实现分享闭环的童鞋赶紧加功能，另外在这里提几个促进分享的巧思：

一是从用户分享的场景做优化。比如外卖平台会在下单成功后引导用户通过转发获取优惠券，微信读书和豆瓣读书会在购买图书的环节，使用分享即可减免的手段，促使用户像APP外扩散。

二是从功能设计做优化。分享引导要清晰，分享功能要简单，分享目的要明确，这些都是要在设计层面解决的问题。

三是从分享心理做优化。这个可能在实现上更偏向运营层面，比如说如何通过奖励刺激用户分享，分享后会展示什么标题，能满足分享者的什么心理，又如何吸引新用户点击，等等。

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