认识达内从这里开始

无论是做网站还是做产品，我们在做之前都是有一个目的的，是为了这个事情的结果，还是说为了这个事情的过程，或者说是为了解决用户需求等种种原因。

现如今，尽管人们的设计意识不断增强，但是许多应用程序和网站依然做的很失败，因为它们所解决的所谓问题实际并不是人们真正关心的。因此，在针对产品调性和功能特性做出明确决定前，你应该首先搞清楚自己要解决的问题。否则，你可能就是冒着巨大的风险在做错误的事情。

一、聚焦于结果而非输出

一个输出是指你创建的一个产品或一项服务，而结果则是指你的产品究竟解决了什么问题。拿 B2B 站点的设计来说，其输出物可以是设计白皮书和演示视频，结果可以是用户获得的有用信息。除非你明确知道了用户需要哪些信息以及他们会如何利用这些信息，否则无论是说一个白皮书或视频是否是正确的解决方案都为时过早。

结果跟输出的差异是关联于功能和利益之间的区别的：一个功能是一个产品或一项服务提供的东西，而利益则是用户实际想要得到的东西。 在市场营销和说服性写作这两个领域，一个最古老的教训就是说你应该是通过强调产品的好处而非它的特性来售卖更多产品的的。当前利益,解决用户的痛点?现在他们会给你他们的信用卡号码。相比于向用户显示长串的功能列表，如果你能切入用户痛点，让其感受到实惠利益，那坐等他们告诉你信用卡账号可能就是分分钟的事了。

在1923年，建筑师 Le Corbusier 曾写道“一所房子不过就是用来生活的一个机器”。这从另一方面指出了产品的功能(设计和建造的实体)相比于我们现在所说的用户体验(居住者获得的利益)，不过是从属品而已。

当然，利益本身也是来源于正确(合适)的功能特性。 这就是为什么逊色的营销人员很容易落入流行的(对他们自己而言的)功能特性的陷阱的原因。为了理解相关利益，你必须要先理解客户，而只有优秀的营销人员才能做到这一点。

同理，在用户体验设计中，我们首先必须创建出输出物。只有先让程序能够做一些事情时才能进一步让它们帮助用户完成自己的目标任务。因此，输出物是不争的必需品。此外，因为为了产生正确的输出，设计师们往往非常用心的工作，这时候他们就很容易让自己成为设计项目的中心。

相比之下，定义一个理想的结果，需要深入了解用户面临的问题和解决问题的方法，并能够熟练使用如角色画像和用户旅程地图这样的用户体验技巧。但是输出物往往是更实实在在的，并且容易在没有涉及用户的情况下探索。

二、输出优先的心理陷阱

如果你正在阅读本文，那你很可能有过跟利益相关者开会的经历，他们往往想要构建出新潮的东西，每个人都在讨论产品的最新面貌，它应该是什么样子，又该包括哪些功能特性。

没有人能同意因为讨论本身仅仅是基于未经证实的假设。这就好比你牙痛后去了一家牙科诊所，在没有做任何检查的情况下就把牙拔掉了。这确实是牙医们能做的许多事情之一，但是我希望你们能同意这样一点，就是说这种做法虽然可行但并不意味着它就是一个好主意。一个优秀的牙医一定会在做出诊断之前收集反映病根的原因。(X 射线对于牙医来讲，就是一个常用的用户研究方法)。

那些仔细考虑用户意图和需求的团队往往能产出更加优秀的产品，因为他们清楚的知道人们想要什么，而不是去凭空猜测哪种输出最为合适。这个世界充满了太多无用的产品或功能特性的例子，在没有满足用户实际需求的情况下你又凭什么让用户使用它们。

以 United Healthcare 为例，它是一个医疗保险服务商。其网站中提供了一个健康食谱的功能模块， 虽然食谱信息对用户来讲本身是有价值的，但是想想看，绝大多数用户来这里是查看办理他们的医疗保险服务的，绝对不是来学习烹饪技巧的。这样的功能就跟用户的实际需求完全不着边，也背离了网站的核心目标。

United Healthcare 的客户端程序提供了一个叫做“Build a Better Me”的功能。乍一看，你很难搞清楚它是干什么用的。进一步了解后，你便会发现其实它是一个健身跟踪器模块。大多数用户绝不可能期望在一个健康保险类的应用程序中使用这样的功能，除非有足够大的利益吸引到用户。如果程序是将用户的健身数据分享给保险公司或保健服务商作为保费折扣或个性化医疗建议的置换条件， 那用户也很难从这个界面中了解到这些信息。

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