认识达内从这里开始

对于大多数的企业来说，运营并不是一个非常容易就能招聘到的人才，而目前的大多数运营来说也有可能是刚刚入行的新人。那么，在推广运营的过程中我们遇到问题应该怎么办呢？

今天，我们就给大家分析一下，在做运营工作的过程中，针对不同类型的问题我们是如何思考并解决的。希望通过对本文的阅读，能够提高各位对运营这一职位的认识，方便大家日后的工作。

1.产品价值洞察

无论我们运营人手中操盘的是什么产品，首先一定要对其有深度的认知：

产品价值主张是什么?

解决哪类用户的哪些问题?

业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……?

这些问题，运营人心中一定要洞若观火。这是运营思考的第一步。

举个例子：

如果你运营一个幼教的公众号(注意，此时公众号的内容本身即是“产品”)。你就需要思考，价值主张是：为年轻父母提供科学的幼教知识，解决他们对孩子教育的茫然。

你继续搜寻业界的竞品公众号，发觉已有几个大号了，进一步分析，发觉这些大号内容虽好，但大都冗长，每天推文多，内容同质化严重。而你们的优势在于编辑的专业能力强，能对干货进行深度处理，更具可读性。

2.用户定位、研究分析

前面有提到，任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行，所以我们实施运营策略前，就先要定位好：自身的用户是谁?并预先进行一定程度的研究。关于用户调研本身就是一项专业领域，本文不展开讨论。

通过用户定位、分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。

接着前面幼教公众号的例子，你前期粉丝的定位是谁?是辣妈还是父亲或者是隔级长辈?不同的用户群，对内容的偏好、阅读习惯、激发起传播的策略差距是非常大的。

如果我们定位是辣妈群体，那么在幼教的内容中夹杂一些“体谅做妈的”、“歌颂做妈的”的内容，是较大可能引起她们共鸣进而转发的。

3.目标导向意识

目标导向可说是运营人最最重要的意识之一，但从后台咨询我的问题来看，很多运营人都对“当前阶段性目标”没有概念。

对于运营专员，阶段性目标通常有：维持或提升某类内容的阅读率、转发率;维持或提升电商的访问量及转化率;维持或提升某时期的新增用户(粉丝)量;提升某功能某块的用户活跃率;某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估;某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。

比如幼教公众号的例子，我们启动运营时，一定要先制定一个阶段性目标，比如第一个月需要增粉多少，准备投入多少活动预算?有明确的目标运营人才能有清晰的行动，也能够“逼着”我们持续的调整、优化运营策略。

4.渠道梳理、评估(拉新用户)

对于独当一面的运营专责，当我们接到一个阶段性目标时(此处指拉新用户)，通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式，并尝试按照优劣排序开展接触。

比如幼教公众号，我们可以调研穷举下，接触辣妈的线上渠道有：母婴社区、社群、其他母婴公众号等;线下渠道则有：幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等等。

我们需要竭尽所能的收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等等。比如在商超，可以考虑跟商家合作，摆放易拉宝;而在人来人往的医院、游乐场则可以采用地推的方式等。对于线上引流的渠道则要评估该社区的规则，如何最大程度的利用内容引流等。

5.统筹策划

无论我们准备就某渠道展开用户拉新，还是通过某种策略激活用户或者达成某类商品的成交率，都需要事先做好计划，包括：整个流程涉及到哪些参与者，各自的分工是什么，什么时间节点完成，需达到什么质量，整个用户参与流程是否测试过，是否顺畅等等。

就拿制作一个放在店面的易拉宝二维码，就需要认真思考：什么样的内容比较吸引用户注意，简短的文案要怎么写，宣传册摆放在店里的哪个位置最好，易拉宝的制作时间多久，是否有其他注意事项等。

6.数据目标识别、埋点

当我们每次实施运营策略的目标定下之后，意味着这次的数据目标也确定了，而我们运营人要思考的就是：针对数据目标，现有的资源、条件能否捕获到相应的反馈数据?如果不能，还需要在哪些环节进行数据埋点，是否需要研发协助?

比如扫描二维码，就要考虑给不同渠道的二维码添加不同的识别参数，这样就能统计从不同渠道获取的新用户数。

7.数据收集、分析

每次运营实施过程中记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析，以供决策使用。

关于数据收集分析的过程中，李少加特别强调一个非常容易犯的“基础概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等统计分析问题。

记住：数据永远是为业务服务，洞察业务的意义才是大前提，否则再牛叉的数据分析都是白搭。

比如，有个典型的数据统计案例：

据数据统计，绝大部分的车祸发生在离家25公里的范围内。那我们是否需要得出一个：为安全起见最好将车开在离家25公里远的地方然后打的回家的谬论?

其实我们再仔细思考会发现——大部分人开车都在离家25公里内开车啊，自然发生车祸的概率会更高。这是一个典型的基础概率的问题。

这就是我强调一定要具备扎实的统计决策学知识的原因。

8.投入产出比评估

这一点，虽说是运营经理级以上的人员特别需要考虑，但李少加认为，作为一个优秀的运营专员，也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估，从而进行“运营迭代”的工作习惯。

另外，我们运营人最好养成每天记录运营日记的习惯，总结每天的运营得失，记录关键数据。

9.用户需求洞察

运营作为在一线与用户接触最频繁、最深入的岗位，自然肩负着随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求的重任，同时尽量完整的将需求反馈给产品经理。(当然作为互联网公司的管理层必须为此制定相应的奖励措施)

比如最前面运动APP的例子，当小美注意到用户经常在微信群上相互约其他用户一起跑步，那是否该考虑在APP内上线一个“约跑”功能呢?又或者经常看到用户喜欢彼此晒跑步速度、里程，那是否可以考虑上线一个“竞赛”功能呢?

这些都有进一步研究的价值的。

10.补充一点上图未标明的：内外部环境动态分析

这一点其实已经远超“入门级”的要求了。这里简单谈下，后续视情况作为专题推文探讨。

所谓的内外部环境类似“波特五力模型”。当然对于我们运营人而言，更在乎的要素应该包括：竞争者的出现、新兴替代品(比如公众号替代早期的博客)、老用户的退出(比如幼教产品用户的小孩长大了的自然退出)、工具平台的更新换代(比如从互联网过渡到移动互联网，时间碎片化)……这些任何要素的变更都会对运营策划的筹划有较大影响，我们运营人必须随时保持敏锐的嗅觉。

当你每次开展运营工作时，几乎都能下意识的思考上述10个问题，那么恭喜你已经具备运营人的基础素养了。从上面的“知识全景图”可以看出，无论你从事任何运营岗位，上述“思考点”都是「通用」的。

当然，以上任意知识点深入展开后都是一个研究领域，本文仅仅是先进行宏观全局探讨，方便读者朋友们对运营的整体运作有个全面的认知。

至于最底层的理论知识，终将决定你在运营路上能走多远。它们几乎相当于大学几门专业课程的知识量了。

然而，归根结底，运营是一门实践型岗职，“就学习而学习”的学院思维效率很低，建议我们在遇到问题后，寻找相应的解决方案时再针对性学习，如此才能最大限度的激活大脑的求知欲，学以致用，反哺实践。如下图所示：

学习实践循环

最后，必须强调的是，运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维均需要广阔的知识、视野、想象力方能有所成。这不是一味的仅盯着「功利性」学习可以获得的。

换句话说，我们需要在“务实”与“浪漫”之间找到一些平衡：无论是历史、文学、音乐、绘画、甚至茶艺、戏剧……这些多元化的“泛知识”能有效唤醒我们大脑“才华”的整合：

唯有于一张一弛、一舒一缓间，于现实与奇幻的碰撞中，方能唤醒智慧深处的光芒。

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