认识达内从这里开始

相信对于大多数老板来说，用户需求总是最先关注的，希望企业能够满足自己客户的需求，因为只有这样用户才不会离开你而转去使用其他企业的产品。但是，随着用户规模的扩大，用户的需求也会变得越来越多，那么对于这些需求，我们是否需要全盘接受呢？今天，我们就请运城达内的老师来给大家讲解一下，对于不合适的用户需求如何调整。

标注背后的需求是什么?

回到阅读这个场景，用户的需求会有两个：获取知识、消遣时间(并不是绝对且对立的需求，部分场景下用户这两个需求并存)。

当需求中获取知识的比重较大时，用户会逐渐随着书中内容的逻辑进行思考，当用户书中内容有感触时，会对相关内容做标识。

而当需求中消遣时间的比重较大时，用户更多时快速阅览 ，当判定某一部分内容有趣时，才会进行细读，标注功能使用较少。

实质上，标注是用户思考后的锚点，通过对书中相关语句段落的标记，便于用户日后的复习归。

而在实际场景中，用户可能缺少深入的思考而随意标注。标注及可能存在的后续修改会打断用户思考的过程，陷入恶性循环;数量过多更会使的锚点的作用减弱，降低了本次阅读的作用。

在谈论是否满足用户需求之前，我们先要搞明白用户目标——即最为重要的用户需求，产品的核心价值所在。

在阅读场景下，理想的阅读状态应该是：用户在阅读中深入思考，偶尔在共鸣触动处做标记，大部分时间处于顺畅的阅读状态。用户目标呼之欲出，即让用户进入理想的阅读状态。

而上文所提的3个用户需求中，需求1与需求2实质上是用户进入理想阅读状态下的子需求，与用户目标并不违背。

而需求3，用户在标注上花费过多时间，追求所谓的“完美”实质上是未进入理想阅读状态的体现;其次，通过“橡皮”来达到标注的“完美”，会让用户更加偏离理想的阅读状态。

而修改成本过低，会使批注的阀值下降，从而提升批注泛滥的可能性，影响了需求1的实现。

很明显，需求3与用户目标相悖。

为了达到产品所追求的用户目标，并不是要满足所有用户需求。而是满足那些与用户目标自然连接的需求，舍弃与其相悖的需求。

加深“橡皮”路径

那么，加深“橡皮”功能的路径深度自然就可以理解了。

加深“橡皮”功能的路径深度，从而增大用户修改成本，实际上是让用户意识到“标注”这个操作的神圣性避免“标注”的泛滥，从而达到锚点的作用。

同时引导用户减轻对于“标注”本身的过度关注，逐步进入理想阅读状态(用户目标)。

在这个场景下，app选择不满足用户“修改标注”的需求，而着眼于大场景下“获取知识”这一用户目。

同理，在功能设计过程中，首先应该明确的是我们的用户目标而非用户需求。

而用户需求会包括获取知识、好的阅读体验、标记的简易度、阅读的顺畅度等等，包括文章标记的“完美”也是用户需求之一。

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