认识达内从这里开始

我们通常说对于企业发展来说，一定要做用户定位分析和用户调研，同样的对于各个不同的行业与平台来说，进行用户定位分析也都是非常有必要的。下面我们就邀请运城达内网络营销培训的老师来给大家简单介绍一下，我们在进行用户定位分析的时候，都需要从哪些角度出发来确定我们需要调研的问题。

从业务视角出发，我们转化成的用研问题就变为：「在解决这些客户问题时，目前的业务策略是否是对的?如果不对，漏洞在哪里?措施是否有效?还可以如何优化这些措施?」

去挖掘「已经存在的业务」有哪些用户体验的问题，从而推动这些问题的解决，这为第一种业务视角，对于此种业务视角有存在的价值和必要，这是衡量我们现有业务效果和价值的一种手段，但并不代表我们目前的业务就是用户最痛的解决方案;因此在做业务问题挖掘和业务效果评定时此视角是可取的。

还有一种更为低级一些的业务视角即为，我们经常见有些用研设计师这样子问问题：「我们平台准备做 xx 功能，您觉得会用吗?我们提供了 xx 预警功能，您觉得它有价值吗? 」得到的反馈就分为 2 种情况：如果功能对用户来说是 0 成本的或者是有益无害的，用户基本 70% 以上都会选择会用，如果功能收费，那用户会提出如何收费，具体条件来衡量其中的投入产出比。此种业务视角的问题，是我坚决抵制去用的。

对于此种问题解决方案很简单，从用户视角出发去思考：「为何平台要提供这个功能?假设解决的是用户的什么问题?这个问题对用户来说真的是问题吗还是只是业务方的假设?用户到底是怎么操作的?如果真的是问题，用户目前又是如何解决该问题的?解决该问题的措施是不是最高效的/问题是什么?我们可以怎么做?」搞明白这些问题需要去访谈业务方，搞清楚他们为什么要做这个功能、假设要解决的客户问题是什么;同时去调研用户，搞明白用户是不是有这类问题，解决办法是否最有效。

那么除了「业务视角」的调研，我更为推崇「基于用户视角」的调研，每个用研都在讲我们是为用户体验代言的，但是每个人嘴里的为用户代言的范畴和方式都是不同的。

最近我们在探索如何为优质客户提供优质服务时，一直缺乏很有力的切入点，我们尝试了各种方式，比如先从将平台的业务全部罗列出来，去挖掘各块业务存在的问题，用户的诉求，用户的期望等;也尝试了将用户(此处指商家)经营链路罗列出来，从开店入驻、商品发布、上线规划、页面装修和设计、订货补货、营销活动、到售后服务、交易纠纷、商家工具、数据分析、会员管理等各个方面，去挖掘各个模块的问题，以及各个模块问题的优先级，但是结果并不理想，各个模块的问题一如既往，都是各个模块已经很清楚的问题，要么是无法解决的，要么是已经在解决的;我们发现自己不够了解商家，始终陷在平台架设的框架内去发现在框架内的商家的问题是什么。

经过一番苦恼后，我们在思考商家运营店铺和大部分企业运营公司类似，目标驱动/KPI 管控，基于此我们尝试从店铺的年度目标出发，来盘点如何实现这些目标的，以及在实现这些目标的过程中，哪些阻碍了目标的实现，或者增加了实现的成本，经过层层拆解，将商家置于他自身的经营逻辑和经营场景中去发掘问题。

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通过对上文的阅读，相信大家对于如何进行用户定位分析有自己的认识了，如果您对达内网络营销培训课程感兴趣的话，欢迎与我们的在线咨询老师联系，获取对课程的进一步了解。