认识达内从这里开始

我们在上文中向大家介绍了关于如何与人沟通的问题，但是我们只介绍了在沟通之前的准备工作，今天我们就向大家介绍关于在沟通的过程中大家都需要如何做才能掌握沟通的节奏，达到我们希望的目的。下面，我们就请运城达内培训的老师来给大家通过案例进行一下讲解吧。

沟通过程是一个技术与艺术的结合。技术在下文中会详细讲述，而艺术就是你在沟通中所展现出来的态度。如果你全程暴怒或是全程痛哭，很难想象你能完成一整个有效沟通。有效沟通所需要的态度是“温和而坚定”，也就是微笑着说不，在合适的态度上谈技术才有意义。

把对方拉到同一个频道

在沟通的开始，需要确保双方在沟通同一件事情，且对同一件事情的定义一致。不然你还在跟他讨论关于你被打之后你需要的结果，对方却还在打没打你这件事上纠缠。这时候看似两人都在说道理，但其实完全是鸡同鸭讲，无法进展出任何结果，反而会让你整个人充满了无力感。为了避免这种无效沟通导致的僵局，你需要在一开始，就尽力把对方拉到同一个频道上。

比如说，一见面，就跟对方明确表示“Hi，哥们儿，我们今天是来谈上次你打我的后续问题的。”

缓解由情绪带来的冲突

因为对方并不一定能分清事实和情绪，所以我们要预先帮助对方排除情绪本身对于事实讨论的影响。一般在待解决事件中(尤其是即时纠纷)，双方情绪都会比较激动，很多时候，事件本身倒是不那么重要，情感的伤害最终却成了无法沟通的死结。因此，在沟通时，为了能让对方冷静下来，和你站在同样的立场上，为了解决问题而努力，而不是单纯地撕个痛快，我们需要按压下自己的不良情绪，首先站在对方的立场上，为对方说话。当对方能够平息愤怒后，才有可能真的坐下来和我们一起解决问题。

比如说，面对那个打我的人，我可以跟他说，“当然，我觉得你打我打的是有道理的，毕竟我在上线前改需求，确实是让你很痛苦的”。

解析利益交集

从道理上就能说服对方的情形，应该只存在于模型中，现实生活中，很难出现仅仅从道理上就让对方心服口服并因此完全在沟通中达成目标的实证。

因此，寻找双方利益的交集，并以此为基础，让对方也能感受到从你的方案中，他也能有所获益(有时候不一定是实质利益，也可以是虚拟的感受，比如说获得认同、敬佩等)。大部分人并不会被道理所说服，而可靠的利益却能获得绝大多数人的认可，并最终达成于双方都有利的解决方案。这样看起来，这其实是沟通过程中最重要的一步。

有些情形下利益交集很明显：

比方说，买卖房屋的两方，都想尽快完成交易。买方可免去风吹日晒来回奔波看房的痛苦，卖方可以更少接待看房者，也能更快拿到资金。因此，在沟通中买方在讲完自己资金的悲惨故事而卖家并不同意降价时，如果能全现金不贷款，保证卖家即时拿到款项，或许就能够打动卖方降价;

再比方说，产品经理和开发，都希望产品无bug上线，产品经理在上线前发现有个需求如果改动一下能够让用户体验更好，开发希望不要在发布前发现很多bug挂在自己名下影响KPI。因此，在沟通中，产品经理如果以“自己是产品经理，产品由自己说了算”的强硬逻辑来逼迫已经通宵两礼拜的开发进行修改，说不定就会被痛打一顿。因此，符合双方利益交集的解决方案是：bug不挂在开发名下，而是挂在产品经理提出的需求改进中。这样能够达成：

产品经理完成上线前改需求的计划;

开发名下无bug，不影响KPI;

双方都希望看到的产品无bug上线。

有些情形下利益交集很难被确定，但我们依然要努力去探寻。毕竟有时候对方所说的话只是托辞，背后可能隐藏着我们并不知道的一些原因。这个时候我们可以试着运用马斯洛需求层次来进行分析，去寻找有可能隐藏起来的利益交集。

以对方观点反向归谬(反向推演)

假设对方的解决方案正确或更优，进行反向推演，当推演出现明显不合理的结果时，即可以此证明对方解决方案的谬误，并让对方采用你提出的解决方案。说得直白点，就是让对方自己打脸。这里举一个周一早上发生在产品和运营之之间的对话作为例子：

提示最坏结果

如果对方在前述步骤中，均表现出油盐不进的特质，那么有可能，我们需要在最后提示一下不按照我们解决的方案所造成的最坏结果。注意：不是威胁，而是实质上可能发生的不良后果。

妥协的同时，要求补偿

如果整个沟通以你的大妥协作为收尾，别忘了妥协的同时，跟对方索要一定的补偿，由于对方已经成为事实赢家，一些被认为是细枝末节的补偿一般都能够被认同。这能够让你输得不那么惨烈。

当然，你也可以一开始列出很多需求点，把这个补偿安排成为你的最大让步点，由对方一项一项砍去其他需求，能让对方得到极大满足，而你也能得到你的基础利益。

小结

沟通过程中进行到任何一步，如果已经能够有效达成你的目的，就可以到此结束，不再进行下一步，毕竟我们的目标不是按步骤完成沟通过程，而是达到解决问题的目的，就可以谢谢并88了。

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