认识达内从这里开始

相信大家在工作中都会与同事进行工作上的沟通，为了能够提高大家的沟通成功率和沟通效率，我们今天给大家分享一下，我们一般在沟通过程中需要准备的一些事情和要素。下面我们就请运城电脑培训的老师来给大家简单讲解一下，在沟通之前我们需要做什么。当然了，如果您对运城达内培训课程感兴趣的话，也可以与我们的在线咨询老师联系，获取对最新课程的了解。

沟通前

在沟通之前(特别是非常重要的沟通之前)，需要做好沟通准备。

理清事实

在沟通前，需要将事情本身(事实)理清楚。但什么才是事实呢?比如说“他打了我，我很痛”，打我是事实，我痛是观点。不带观点地理清事实，才算是对于之后的沟通打好了基础。

国人一贯喜欢在观点上争执不休，但说实在的，观点基本是个人内化的感受、情绪等，其本身是无法争辩的。比如说刚才的例子中，我们可以就“他打没打我”这个事实进行理论，但“我痛不痛”这样的主观感受却是无法争辩的。

放在职场复杂事务的沟通中，理清事实基本就是4W要素(what，where，when，who)。

明确双方利益诉求

理清事实之后，我们需要进一步确实，在这件事情中，我们想要得到的最终结果是什么。比如说，他打了我，这件事实已经发生，那我是想要以下哪个结果：

回打一顿

让他赔钱

让他道歉

不计较并请他吃饭

我所想要的可能是单一结果，也可能是多种结果的组合。假设这个事件中，我所想要的结果是1+2+3组合。

理清了自己想要的结果之后，我们来看看对方想要哪个结果，对方谦虚地表示，他想要的结果是3，给我道歉。

好，这样基本算是把双方对于事情的结果搞清楚了。但是，如果讲到这里就算完，这还算不上一个技术贴。我们还要在这个结果之后，来进一步以理性经济人假设来深入分析双方利益，这才算得上是有效分析。

对方表示的结果，是不是他的真实心理回应?如果假设对方为理性经济人，对方的真实选择应该是4，嘛事没有并且打了人还被请吃饭。是的，不加约束的真实自我，也许就是这么无耻~~所以对方先前给出的结果3，说不定已经是他出于社会道德或其他原因给出的次优策略了(这背后涉及到了心理账户的运作机制，将来有机会再展开说)。

沟通前把对方假设成为最不合作的态度来分析对方诉求，会让你有最充分的心理准备，因此带来的沟通成功率更高。因为已知最糟糕的结局，其他的一切结果都可以称之为惊喜。

明确破局点

在理清双方利益诉求之后，我们需要来检视自己需要做出哪些利益让步，从我们的理想组合123中，哪几项是必须的，哪几项是可去除的。

气愤，想要回打;

身体受伤，需要赔钱;

心中受伤，需要道歉。

其中只有第2项是明确属于事实并且可数量化的，所以当三项结果不可同时实现时，我们发现第1项，可以直接去除;第2项，必须保留的;第3项，能有最好，没有也行。也就是说，我能做出的最大让步是只需要对方赔钱即可。在此基础上，我需要为自己争取“对方道歉”的权益。

想清楚自己的底线，就可以知道破局点在哪里，在沟通过程中，只要不触及到这个点，沟通就有圆满完成的可能。

做个练习先

在沟通之前(特别是非常重要的谈判)，不建议直接冲上去打嘴炮，不然结果多半是你做了炮灰。一个行之有效的办法是：找一个你的小伙伴，在沟通前，由小伙伴扮演对手，把所有可能的情况都练习一遍(包括突发状况)。当然，需要你和你的小伙伴都足够Clever(论队友不是猪的重要性：)，能够把各种情况都想得比较周全。

小结

小的沟通可以是几分钟内迅速地拆解事件并做好准备。如果是非常重要或是非常难缠、而又不得不去解决的事件，还是需要花上点时间，努力把一个一个节点全部整理清晰，有备而去。

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通过对上文的阅读，相信大家对于如何与人沟通有了自己的认识和见解了，那么我们下期将会向大家介绍，我们在准备好之后，如何正确的与人沟通的知识内容。