认识达内从这里开始

可以自己回想一下，我们在进行用户运营的过程中，是否有使用过换位思考等同理心思维模式，这样做的主要原因就是要消除掉运营人员自身的主观影响，因为我们对自己的产品是非常了解的，因为认知上的差别，所以我们不可能真正的从用户需求上进行产品运营。

下面，我们就一起来了解一下，在做用户运营的时候，哪些问题是需要我们注意的。

不要把用户当傻瓜，她只是聪明的懒人

做运营不要把用户当傻瓜，以为用户什么都不懂，一味的想去糊弄和套路用户。其实用户并不笨，他们只是聪明的懒人，因为用户没那么多时间，没那么多精力和耐心。所以我们在做用户运营的过程中需要做到：不要让我想，不要让我等，不要让我烦。

(1)不要让我想

用户没那么多时间去研究，不要老是让用户想，很多东西不是你自己觉得很容易明白就代表用户就能明白。把文案弄的文采飞扬，文字华丽，但是在华丽的外表下是否能够让用户一眼就能明白你的真实意图?

(2)不要让我等

我就想尽快得到我想要的，尽快得到反馈，不要浪费用户的时间，消磨用户的耐心。及时给予用户反馈，给到用户可预见的好处，不要给用户画大饼，谈人生谈理想，我们都是成年人，来点实际的。对于用户的疑问要尽快给予反馈，不要因为是周末就忽略用户的问题，非要等到工作日才给予解答，用户也跟你一样只有晚上和周末才有时间去使用你的产品，做用户运营不要指望有一个清净的周末或者假期。

(3)不要让我烦

给不了我实际的好处就不要来骚扰我，不要以销售的思维去说服我。很多用户运营人员在面对用户的问题时总是拿出一套营销人员的话术，说的用户心服口服，本来用户是来反馈问题的，结果通过各种话术让用户觉得原来是自己考虑错了。也更不要在用户运营过程中为了促活，以流氓的方式来绑架用户，轰炸用户，让用户反感。

别让用户觉得你太高冷

把自己当成用户，别摆架子，营造距离感，要用积极用心的态度跟用户聊天和帮助用户解决问题。你如果带着情绪和不情愿的态度去跟用户聊天，解答问题，你的情绪和不耐烦是会被用户感知到的。

做用户运营也是一样，一定是要发自内心的去喜欢，把跟用户聊天当做一种乐事，把解决用户问题当做是一件非常有成就感的事情，把研究用户心理，了解用户需求当做一种本能。

别把用户当上帝，处处跪舔用户

用户说的不一定都是对的，用户说的我们不一定都照做，作为运营人员要有自己最基本的判断。用户不是上帝，所以别去一味的讨好用户，一切围着用户转。我们应该抱着互惠互利的心态，通过产品及服务去满足用户合理的需求。

在用户运营过程中，每个产品都会有一些核心的或者特别活跃的用户，由于这些活跃用户跟运营人员有着高频次接触，运营人员对这些用户也比较重视。

(1)觉得用户很笨，这么简单的功能都不会操作

前面说过用户是聪明的懒人，不要让我想，我就想用最简单的，最快速的方式获得我想要的结果。所以你必须给用户展示最简单的功能，比如微信的摇一摇;用通俗最直接的语言表达出核心意思，比如在做一些产品、活动介绍、公告说明、消息通知时使用最简洁最通俗的语言，不要给用户太多理解上的困难，增加用户的阅读成本。

(2)用户经常会问一些弱智的问题

俗话说隔行如隔山，所以你会发现很多外行人总是会问出一些内行人觉得不可思议的问题来。比如，“学计算机的是不是修电脑很厉害?”“社区运营是不是每天在社区发帖回帖就可以了?”

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