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运城网络营销培训如何进行用户运营操作

发布：佚名
来源：互联网
时间：2017-04-17 14:21

你听过这样的一句话么？无图无真相，无数据无业绩等类似的说法，就是说你认为的就是你认为的，不是我认为的，不要把你认为的就想当然的认为是我认为的。虽然有些拗口但是主要就是说的是我们在进行用户运营的过程中需要调研和分析，不要自己主观臆想。

运城网络营销培训如何进行用户运营操作

下面我们就一起来了解一下关于用户运营的主要手段和常见误区。

1、多与用户进行沟通

要多跟不同类型的用户进行沟通，并且把这项工作作为常态。用户沟通的目的有三个：用户需求了解，用户状态了解和用户情感维系。目的不同与用户交流沟通的方式和内容就会有所不同，比如你的目的如果是跟用户的情感维系，那就不能以工作人员的身份老是问或者聊与产品相关的问题，跟用户聊天也别太官方，太正经。

2、了解用户的喜好，然后自己也去了解它

比如现在的高中生用户大部分比较喜欢古风系的东西，那么作为运营人员就要去学习和了解这些东西。你所运营的这类用户群体中最近经常讨论的电视剧和电影是什么类型，你也应该有所了解，当然你不用也去一集一集的去看这些电视剧，你至少要把这些电视剧的剧情梗概了解一遍。

3、关注用户的产品使用行为以及反馈

多去看用户的留言和评价，多从用户的角度去使用和感受产品。

4、多去关注用户社交平台的个人动态

去经常性的查看用户的QQ空间、朋友圈和微博，这是了解用户的一个非常有效的渠道。正如你喜欢某个女孩，了解她最好的渠道之一就是去看她的空间、朋友圈和微博。

5、用户运营的最大误区

你以为你以为的就是用户以为的?不要把自己的想法强加给用户，也不要用自己的想法推断用户，不要用自己思维去理解用户。

没有调研就没有发言权，我们不能凭借自己的主观臆测判断用户需求和喜好。

在用户运营过程中跟用户沟通的多了，你会发现很多你想不到的用户行为。

所以用户运营我们一定要避免一个误区就是：你以为你以为的就是用户以为的。要避免这个误区我们需要做到：

(1) 经常性的保持与用户沟通;

(2) 多去做用户需求验证;

(3)在做用户访谈结果分析要客观，切勿加入自己的主观因素，在做用户访谈时要做到以下三点：

学会追问：挖掘用户深层次的真实需求，而非表象需求。

详细记录：养成做用户访谈记录的习惯，在做记录的时候要客观，不要加入自己的理解。

客观分析：对用户访谈尽可能地扩大样本量，做好访谈对象的选择，分析要用关键词提炼法，真正做到客观、真实。

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