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用户调研访谈中能够实现哪些目的

发布：佚名
来源：互联网
时间：2025-02-05 17:09

我们在前几天的文章中给大家讲解了关于为什么需要与用户进行情感维护的问题，以及在做用户调研访谈的具体操作方法与步骤，许多人表示受益匪浅，今天，我们主要是给大家介绍一下当我们在进行用户访谈的过程中，主要有哪些访谈目的是可以实现的。

用户调研访谈中能够实现哪些目的

常见的问题主要表现在，很多运营人员在跟用户沟通时候总是停留在瞎聊上，并且觉得跟很多用户都聊过但又感觉什么都没聊到?最关键的原因在于跟用户聊天的目的没明确!

一般我们跟用户聊天沟通有三个目的：

用户情感维系

用户需求挖掘

用户状态了解

用户情感维系这个目的很明确，就是建立用户对你和对产品的信任度和友善度，用户需求的挖掘就不用说了。用户状态的了解其实就是了解用户某段时间的心情状态、工作、生活或者学习状态，目的其实就是为了在运营过程中能想用户所想。

跟用户聊天沟通的目的不同，那么围绕用户聊天的内容就会有很大的区别。

如果是用户情感维系，那就别问这问那，弄得跟审问犯人似的，聊天内容更多应该是关于生活、学习或者与用户状态相关的一些问题，此时体现更多的是对用户的关心。当然在情感维系的过程中也能够或多或少的发现一些用户需求。

如果是用户需求挖掘，那么在简单的寒暄，拉近距离之后，一定要跟用户明确你要干嘛，然后又针对性的跟用户做相对应问题的了解，一定要有明确的结果导向。

在用户访谈过程中，提纲的问题顺序不是固定的，一定是根据访谈的情况随机调整的，目的是为了保证访谈能够顺畅的进行下去并且让整个访谈不会显得特别生硬。

不要机械式的提问，这样会显得生硬不专业，而且很可能让用户失去耐心，适当的可以穿插一些幽默风趣、赞扬、关心等话语或者问题。

一般访谈提纲的问题设计不宜太多，最好不要超过5个，并且这5个问题中有两个一定是相对比较浅显的问题，比如社交习惯、上网习惯或者产品使用习惯等问题，比如对产品的意见建议等，这两个问题顺序一般是第1个和最后一个。也就是说访谈提纲的核心问题最好不要超过三个，问题的设计也是要以目标为导向的，也就是说紧紧围绕你希望了解的需求点来进行设计。

在用户情感维系过程中一定程度上能够了解到用户的状态，如果希望通过与用户沟通的方式来对用户状态的了解，一定要建立在第一个目的的基础上，也就是说通过与用户情感的维系能够跟用户建立一种比较熟或者接近朋友的这种关系。当然用户状态了解也不能局限于沟通，还可以通过用户的QQ空间、朋友圈以及用户对产品的使用习惯和行为等方面来进行了解。

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