认识达内从这里开始

对于许多新媒体运营来说，总是在工作几个月之后就开始有些盲目和厌烦了，总是感觉到自己是在做重复的工作，每天没有新的挑战和乐趣，其实这是许多运营新人都存在的问题，今天，我们就一起关于如何进行有效的用户运营来给大家仔细讲解一下，希望大家在以后的工作中能够最大限度的避免这些问题。

当然了，如果你对用户运营的具体 方法和知识点感兴趣的话，可以与我们的在线咨询联系，获取更多资料进行了解，下就开始我们今天的主要内容吧。

1.根据业务目标识别当前阶段的首要问题

我们重视运营的工作，是因为通过运营能够最大化提升产品的价值，能够更好地促进业务发展，所以要明确用户运营的目标。每个产品在不同的时期有不同的目标，这是由产品定位、市场竞争环境、产品功能点多个维度共同决定的。

2.细化拆解期望的用户行为

明确了当前阶段的首要问题之后，要对期望的用户行为进行细化拆解，也就是产品希望用户完成什么样的行为最能够帮助解决产品此阶段的首要问题。

(1)用户量

用户量是绝大部分产品追求的目标，所以新用户安装或注册是一个被期望的行为。

(2)用户活跃

用户只有活跃才有价值，所以日活跃用户、月活跃用户也是运营工作常见的指标，这里活跃是一个被期望的行为，具体表现为访问过网页、打开过APP。

(3)用户贡献内容

用户仅打开还不够，还得让他贡献内容才行。一个社区产品，得让用户去发布内容，并且对其他用户的内容进行互动，这个社区才运转得起来，所以互动率、新内容贡献率也是运营工作常见的指标。

(4)用户付费

产品进入成熟期得考虑商业化，用户直接付费是商业化运营中的一种形式，付费就是一个被期望的行为。

(5)用户传播

当新用户获取成本太高，引导用户把产品推荐给自己的好友，带来新的用户，这种口碑传播的方式逐渐被采用，用户主动传播就是一个被期望的行为。

3.建立用户运营策略

所谓用户运营策略就是根据期望的用户行为，制定出一套刺激用户完成期望行为的手段。这里面包含用户分层和用户激励两个环节，这两者是一个递进的关系，用户分层是为了更方便更专注地去激励对产品贡献最大的那个角色。

并不是所有的用户都是一样的。用户分层，即识别出产品内的不同用户角色，而用户激励，就是根据不同的用户角色制定出激励手段刺激他们完成被期望的行为。以简书为例，简书上包含写作者、阅读者、专题管理者三种用户角色，每一种角色被官方期望的行为都是不一样的，比如写作者被期望的行为是产出更多的优质文章内容，阅读者被期望的行为是在简书上花更多时间来阅读文章，专题管理者被期望的行为是管理好独立专题，使得简书上的同类内容能够有效聚合，为写作者提供更多曝光机会，也帮助阅读者更方便找到自己想看的文章。特别值得一提的是，这三种用户角色可能会重叠，也就是同一个用户既是写作者也是阅读者还是专题管理者，这就需要根据角色来对用户分层。

4.执行是决定用户运营成败的关键

只要按照以上三个步骤，用户运营体系搭建很容易，其实决定用户运营成败的是执行。道理大家都懂，但是产生不一样的结果，一定跟执行力有很大的关系。

用户运营的工作繁琐而细碎，新入行的从业者可能会很快觉得厌烦，觉得自己一直在重复机械的工作，比如邀请专家用户入驻时，就需要挨个挨个去联系专家，然后一一沟通，帮助专家用户开通平台账户和引导操作。其中这个过程中有很多的乐趣，与行业专家沟通时的技巧话术是很大一门学问，聪明的用户运营人员会把它作为一种沟通训练和人脉积累，这是工作之外的收获。另外，要敢于在领导没有下达任务目标的时候自己给自己制定KPI，比如一天要联系多少个专家，要入驻成功多少个，通过给自己压力的方式提高执行力和运营效率，能够帮助自己更好地成长。

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