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我们在学习网络营销的过程中，除了需要掌握内容运营以外，用户运营也是我们在工作中必不可少的一个环节，我们只有懂得用户真正的需求，才能针对这些需求提供合适的内容推广，进而产生消费转化。今天，我们就一起来了解一下，在进行用户运营的过程中，我们是如何进行用户定位和划分的。
01 了解用户的high点和敏感点
如果你想让用户配合你的“演出”，希望有更好的拉新、留存、转化，促活等数据，你至少得知道你的用户喜欢什么吧，这样你们才有话聊。
所以，你一定要深入洞察用户的喜好，别让运营成为个人意志的体现，别把自己的个人喜好强加在用户的身上。
话说，你真的懂你的用户了么?
02 你要学会管理用户的预期
Kano模式是一个需求分类和优先级排序的模型，将需求划分为5类：基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、反向需求，很好地说明的用户的满意度情况。
我们总说，好的产品要超出用户的预期。事实上，你怎么超出预期，要看你怎样管理用户的预期。
你不要一开始就抬高用户的期望值，然后让用户失望。举个栗子，我们在产品在内测时招募了100个精准的种子用户，当时产品只有基本的核心功能，用户体验还不是很好，种子用户反馈出的问题特别多。
我们为了留住这批种子用户，一开始就吹了牛逼，说在一个月内会怎样改进，还要新增某功能。后来，由于技术资源有限，产品迭代更新慢，种子用户觉得我们在忽悠他们，对产品的兴趣大幅降低。
最理性的做法是，你要达到用户的基本预期，并努力超出用户的预期。
怎样才能算超出预期?你要看现阶段用户的诉求是如何被满足的。
03 给你的用户分类，然后对症下药
你发现了吗?每个产品都存在几类不同风格的用户，分类的标准可以按性格、付费情况、活跃度、成长周期等来划分，具体怎么分类要看产品的属性。
这就是所谓的“分级运营”，分类后再制定不同的运营策略来满足用户的需求。
做运营很讲究高效和投入产出比，好的运营会把大部分时间投入到创造价值高的用户身上，毕竟大部分产品的20%核心用户创造了80%价值。
好了，关于网络营销中的用户运营我们今天就介绍到这里了，下期我们就一起来学习一下，如何通过具体的案例来实现这些用户定位和用户需求的问题。
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2024-08-12
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