认识达内从这里开始

我们都知道，用户天生并不会使用我们的产品，所以我们在进行产品推广的时候都会附带一份产品使用说明书，但是为了防止用户在使用中出错，许多的产品设计师都会在进行一些功能设计和添加的时候加入了防呆设计和容错性设计。尽可能的给用户更多的余地来修改。

所以，我们今天就一起来了解一下，在进行容错性设计的时候，我们都需要注意哪些方面的。

首先，我们先来了解一下什么是容错性设计。

容错性是什么?

容错这个词严格来说应当是计算机领域的词汇，如果以比较标准化的描述来定义的话，容错指的是“当计算机由于种种原因在系统中出现了数据、文件损坏或丢失等等其他故障问题的时候，系统能够自动将这些损坏或丢失的文件和数据恢复到发生事故以前的状态，使系统能够连续正常运行的一种技术。”这个听着有点绕口，其实简单来说，就是当计算机故障发生或者存在的情况下，计算机系统依然可以正常工作的能力，这就是计算机的容错能力。容错性其实就是可用性之中细分的一个模块，是专门针对用户在使用产品的过程中如何避免出错以及一旦出错如何尽快有效的纠错的研究和设计。

容错包含产品防止错误的程度和帮助用户从错误中恢复。防止错误是通过页面的设计、重组或特别安排，防止用户出错。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。纠错设计就是当错误发生时，人们看到的界面，并且提出一个建设性的解决方案。就像对付不该发生的错误一样，容错性设计的关键在于“做好防御”。产品设计者们必须不断寻找可能造成用户困惑和不满的出错点。好的防御性设计决定用户体验的好坏。

为什么强调后台产品的容错性设计?

后台产品和前端产品存在很大的差异性。后台多为复杂型交互逻辑，有多分支功能页面多功能交互能力，后台产品更加注重的是业务逻辑的清晰和功能的实现，而前端产品对视觉设计和交互设计有更高的要求。一个完备的后台可能会包括多种类型或者不同权限的用户，在不熟悉业务情况下会产生已知未知错误或误操作等行为。很多后台功能复杂功能之间很多时候并非完全割裂互相交织的，粗暴的将功能堆积在一起自然不太合适，影响用户的操作体验。

容错性的设计分析：画板

1、操作前-提醒防错

1)详尽的说明文字且引导和提示，突出表现

主要是针对新用户，目的是为了正确引导用户学习使用。引导和提示要突出表现，从而引起用户关注，确保用户在操作前能注意到引导或提示信息。新手帮助

输入框填写说明可以让用户很容易清晰的识别具体填写内容。

2)当结果不可逆的时候，询问用户让其知道操作的后果

在用户操作前即给出正确且有效地引导和提示，有助于减少错误发生的可能性。如对于比较重要的操作，需要通过二次确认减少错误的发生。

2、操作中-实时提示&实时反馈

1)给用户的操作进行提醒

在后台众多需要填写表单当中，当鼠标聚焦在某一个操作区域时如果没有明确的预提醒，则容易引起误操作。

2)对用户的信息输入进行视觉化呈现，并提供回馈

数据录入是后台交互设计中最为重要的元素之一。对用户输入的信息进行实时检验，并给用户传递回馈，在下面这个案例中，当用户输入自己的邮件信息之后，即被告知用户这个动作的含义，到底是输入正确还是输入错误。

拿1688评价功能来举例，输入评价内容时评价所允许字数会随着输入内容逐个减少，实时的联动表达状态并提供反馈，并且这个操作也提升了用户直接的操作感，然后让用户看到自己的操作结果。

3)适当限制用户的某些交互操作

可以对一些可能造成错误的操作入口设置障碍或直接禁止操作，以避免错误的发生。举个例子：填写完一个模块内容，展开另一模块的同时收起上一个模块。填写过程限制用户某些操作这样始终让用户聚焦在当前内容。

3、操作后-结果反馈&纠正引导

1)错误发生时，即使反馈错误并提供纠错帮助

反馈错误及时就能保证用户每个阶段的操作都能得到回馈，避免因为一个小的错误就要修改相关联的一系列内容的情况，提高成功完成任务的效率;反馈不仅要指出有错，还要指出错在哪里。错误反馈文案要清晰、准确，这样便于用户了解错误的原因，方便下一步的修改。

2)允许用户犯错，并使操作者能够撤销以前的指令

Phone手机的还原功能，可以在用户出错时将多种功能设置快速还原到原始状态。

用户选购完商品后完成下单，可以通过“关闭交易”取消该订单。

3)不仅要反馈出错更要给用户解答，给予用户适当指引和建议

在发布供应产品中完成发布信息的编辑添加，点击“商品发布”按钮，如果有错误发生会在发布导航中提醒用户并告知用户导致发布不成功的原因。再比如：检测发布商品质量时，会提示该offer的质量星级以及给用户优化的内容指引与建议等。

4)允许用户犯错，且帮助纠正错误

当用户操作出现错误时允许用户犯错，且帮助将错误的信息纠正同步给用户。拿1688搜索来举例：用户想搜索“连衣裙”这类商品，但输入时用户输入成“连衣”，系统允许用户输入错误并且帮助用户纠正为正确字段。

作者：何文铨

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