认识达内从这里开始

随着社会的不断发展，越来越多的资源被闲置，在此基础上，二手交易市场成为了许多用户使用比较频繁的渠道。

今天，我们就一起来了解一下，二手交易市场的用户需求以及未来的发展趋势都有哪些。

二手交易的目标用户和痛点

先来看下二手交易的特点。比起电商，二手交易信息不透明程度更高，交易过程缺少保障，你不知道你对面的卖家到底是个什么，也没人帮你验证商品。买二手，自然是贪便宜，或者找好玩，而不是买精品，对商品的要求相对低一些。二手交易平台正是为了解决这样问题，减少买卖过程的寻找、沟通和交易成本。具体说来，在交易过程中，买家的需求大致有这么几点：首先是如何找到自己喜爱的商品，价格便宜，然后是鉴别商品质量，和如何对卖家产生信任，再是购买流程和售后流程是否合理。卖家的需求则是能把商品以合理的价格卖出去，以及如何防止恶意买家的破坏。

做产品分析，第一步自然是分析目标用户群体。二手交易的场景是非标准化的，不同用户群体会有不同的需求，所以不能断然说二手交易的用户需求一定是保证商品质量。二手交易作为电商的一种，沿袭了电商平台通用的两类用户群体，在这里将他们概括为剁手党和刚需党。刚需党指的是有目的性买卖的用户，需要买具体某件东西，或者某件东西闲置了想卖掉换钱，这类用户的特征是为了省钱和不浪费钱而上二手，只在需要时上平台，所以活跃度较低，行为以搜索为主。大部分网购的用户都属于这一类。

另一类是网购达人和对某领域的商品有浓厚兴趣的人，会花长时间泡在二手交易平台上逛，经常买卖二手商品的人，我把他们归为剁手党。具体场景有很多种，比如女生剁手买很多衣服后需要转手，比如手机控每个月都会换不同的手机把玩，比如文玩这类收藏为主的领域，再比如直接冲着DIY等本身是二手性质的商品而来。这类用户活跃高，交易量大，对某领域了解，更主要的需求是发现有趣的商品，而不是单单是省钱。这类用户数量少，交易量高，算是核心用户。此外还有一些刚需的二手场景，比如母婴、高校毕业生的物品转卖，这些阶段性的领域也属于此类。

二手交易平台，自然要把两类用户的需求都算进去。结合用户场景需求和二手交易的流程和性质，作为平台要解决的核心问题主要有这么几点：

1、由于二手商品非标准化，最核心的一点是商品质量，如何保证买家对商品质量的感知。

重点在于感知，让买家对商品质量的判断无误，而不是本身的好坏，毕竟坏掉的手机都能作为二手卖。质量具体包括几成新，是否是假货，有多大的瑕疵，以及商品质量状况、定价和买家需求这三者的匹配度。由于二手商品非标准化，这些项目很难有固定的衡量标准，如果只靠直接沟通解决，依旧没有解决信息不透明的问题。

2、对方是否可靠，如何通过建立对对方的信任，保证交易质量。

上一点是匹配，这一点才是质量问题的解决办法。交易质量的保证主要在于人和售后这两点。二手的售后并不那么容易解决，大部分二手交易倾向于不退换，因此买家和卖家是否值得信任尤为重要。具体包括是真人还是职业卖家，是否有信用不良记录，如何衡量信用，以及对方在某领域是否专业，甚至是否有ip效应等。

3、如何组织商品展现，能促进交易效率，让买家找商品和卖家卖商品更加高效。

通过什么展现方式让用户在无目的逛和有目的找的过程中，发现自己感兴趣的和有意思的商品，让更多的人“剁手”，以及能让卖家尽快卖出自己的商品。一般意义上包括搜索、类目导航、标签组织、社区、平台推荐、好友动态等功能，二手交易有自己特有的场景，比如地理位置，同类目的组织，线下的集市等。

4、交易过程的担保机制。这点相对容易解决，借助支付宝、微信等平台对用户身份、交易过程和资金流向做担保，保证二手交易的进行。只不过如果是线下面交那就很难担保了。

二手交易未来的发展方向

二手交易这两年的市场规模一直在扩大，未来的想象空间还是很大的。事实上闲鱼现在已经往其他的闲置领域拓展了，比如个人租房、技能交易，他们能做到什么程度不知道，但至少说明社区化的二手平台还是挺有意思的。

我觉得这三种方向是未来的二手交易可能会去拓展的：

1、往广义闲置交易的方向发展。这就是现在闲鱼在做的事，通过社区打造个人IP，发展到技能交易，比如拍一段展示身材的自拍视频，做一些学英语，学唱歌，学跳舞，约拍(是pai不是pao)这类的事。先不管闲鱼上这些个美女的服务好不好，人的技能可以作为可交易的闲置资源，在一个社区化的环境下能打造IP效应。当然诸如在行已经在做这类事情。

2、基于LBS的生活服务交易平台。这是从现在的闲鱼鱼塘中看出来的。在一些小区鱼塘中，话题区几乎没有针对商品的话题，倒是有一些关于物业、上门服务、拼车的讨论。所以说用户确实有基于地理位置的服务需求。二手平台可以往个人之见生活服务的交易发展，比如拼车，拿快递，上门做饭，小孩托管等。

3、拓展目标用户群体，成为穷人改善生活的方式。我小时候，家门口经常有回收破烂的人，拉着三轮车一边喊着一边走过去。我妈妈是一个节俭的妇女，总会把家里的一些闲置衣物被子电器纸箱子废报纸卖给这些人，每次卖个20块钱。写这篇文章的时候我突然想到，二手商品最大的目标用户群体应该是那些经济困难的人。这类人在购物的过程中，价格一定是第一要素，有需要获取便宜的生活用品的需求。只是现阶段这类二手交易平台对经济困难的人的门槛还是比较高的，如果由平台统一进行二手生活用品的收购、定向分发，在未来是一个不错的方向。

作者：潘帕斯雄鹰

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