认识达内从这里开始

任何行业领域在进行用户运营的时候都离不开哪些基本的用户运营方法，而今天我们就一起来了解一下，这些用户运营方法都是基于哪些原则来实现的。

1、明确运营目的：

先要明确我们做用户运营的目的是什么。增强用户粘性?招生?这两个目的当然都对，但我认为是比较片面的。我认为用户运营的核心目的是，获取用户资源，促成用户咨询。

教育决策是比较重的决策，这就意味着，家长做教育决策的依据主要来源于两方面，一是机构口碑，比如家长推荐，机构历史成绩;二是机构邀约家长咨询。

一对一机构靠咨询，这个大家都知道，班课不是不靠咨询吗?成熟的，有口碑的班课机构确实不太用靠咨询，但是新班课机构不做咨询哪来的报名?

目前班课招生主流的两种形式，学科诊断——本质就是老师对家长进行一对一咨询服务;低价班——表面上看只是拉长体验期，实质是让老师有更多的时间对每个家长做一对一咨询。

所以，班课招生依然绕不过去咨询这一环。

想通过用户运营直接让家长缴费报名不太现实，一场公开课转化一大半的年代早就一去不复返了。这也解释了一些校长的苦恼，为啥自己的群做的热度很高，家长参与活动很积极，但一开始推广收费课程就凉凉了。

所以，每次活动后做用户运营的目的，不应该是促成转化，而应该是获取用户信息，增强用户粘性，促成用户咨询。

2、均衡运营周期：

好，目的明确了之后，那用户运营是不是越重越好呢?其实不是的。

我之前的一个想法是，运营做重，维护时间长，用户粘性提高，咨询转化率就会高。但暑假的数据告诉我，咨询转化率和运营期的用户粘性关系并不大。

过度运营会导致三个负面结果：

一是，运营人员长时间看不到工作成果，工作积极性会下降。

二是，并不是所有用户都能持续参与机构的运营活动，其实大部分用户的参与热情是由低到高再到低的，被转化成付费用户的概率也是同样的轨迹。

三是，一个让人哭笑不得的事实是，长期参与机构运营活动的，并不一定是核心用户，反而很可能是付费意愿低，来蹭活动的——把体验成了公益，这个运营就失太败了。

所以，均衡运营周期很重要。在用户运营过程中，要经常性对用户粘性做评估，一旦认为某些用户达到了能够接受邀约诊断的粘性，要立刻进行邀约。

当然，粘性不够进行邀约也有问题，就是家长信任度不够，不接受邀约，而且可能对机构产生负面印象，导致后续活动参与积极性下降。

3、用户分层运营：

用户运营的后一个原则，是要做好用户分层。

之前的运营工作，非常重视群运营，为提高群活跃度，群服务做的非常重，但是时间长了发现了问题：

一是随着用户数量增多，老师的工作量变得非常大，而且因为是公共服务，对于某些无法转化的用户老师也得进行同样标准的服务，老师动力很低;

二是群运营培养的家长热度不达预期，并没有看到家长参加活动的热度升高，或者老带新增多。

所以，我们推动了用户分层运营，包括两个方面：

一是降低群运营力度，增加针对重点用户的单独维护。

比如就作业打卡这个工作来说，不再强调对所有学生在群内进行逐一批改和点评，而是强调要对重点用户，比如新增打卡用户，进行单独点评，以及附加题发放。

二是，打造有准入门槛的群，只针对学生开放，并且设定严格的群管理制度，让学生在享受特殊照顾的同时，自然而然产生对老师的依赖感。

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