认识达内从这里开始

我们在做用户需求收集的时候一般都会通过市场调研或者是用户访谈等方法来实现，下面我们就一起来了解一下，常见的用户访谈都分为了哪些类型以及注意事项。

一、用户访谈分类

我们在这里对用户类型做5个归纳，分别是：

考虑了你们的产品并且选择了你们的人;

考虑了你们但是选择了竞品的人;

考虑了你们但是决定维持现状的人;

未考虑你们并选择了竞品的人;

正在考虑你们但还没有做决定的人。

对于一类用户，因为他们已经选择了我们的产品，我们已经可以把他们称之为客户了;这类人群可以可以进行访谈，通过对他们的访谈可以知道我们做对了什么事情让用户选择了我们，强化我们的优势，并且他们可以帮助我们发现产品的问题点，让我们做得更好。但对于一款中高考量度的产品来说，通常来讲决策周期比较长，且复购率较低，他们并不是我们访谈的重点对象。

对于二类考虑了我们但是却选择了竞品的人，这类用户是具有访谈价值的用户，他们能告诉我们到底做错了什么事情导致我们明明已经在用户选择的范畴里但是终获胜的却是竞品。只有直面失败才能知道自己的薄弱项在什么地方，并不断的从失败中迭代升级，在激烈的市场竞争中获胜。

三类用户考虑了我们但决定维持现状，什么决策都不做，在实际的工作中，这类用户很难找到，也不是我们访谈的重点。

——因为在目前这个阶段，用户的需求可能还不是一个痛点，而只是痒点，缺少对于自己内心诉求的探索过程，还需要更多的因素来吊起用户的兴趣。

但是这只是说这类用户目前还不适合访谈并构建用户画像，并不是说产品经理在用户处于这个阶段的时候就可以什么都不做了，我们可以利用的消费者行为学AIDMA模型，识别用户目前所处的决策阶段，然后针对性的做一些刺激，引导用户向下一个阶段进发，关于这一块不属于用户画像的内容，这里就略去不表。

1 68 从5个维度出发，构建高质量的用户画像

四类用户是未考虑我们而直接选择了竞品的用户，出现这类用户的原因可能有两个：

一个可能是用户所在的渠道没有覆盖到，可以通过访谈的方式询问用户是如何知道竞品的来发现这些渠道，增大自己的宣传力度;

另一个可能就是竞品可能形成了什么核心竞争力是目前的我们还不具备的，当出现这种现象的时候，就要评估我们自身具备的资源，是跟进竞品的做法提高自己的竞争力，还是调整方向与竞品进行差异化的竞争。

五类用户是正在考虑我们但还没有做决定的人，这类人不要去访谈他们，因为这时候进行访谈很有可能对用户的决策造成干扰，影响终的销售。

除了这五类用户之外，对于中高考量度的产品而言，终的决策通常有多个干系人;例如像儿童教育这种典型的购买者与使用者分离的产品，实际的使用者是孩子，购买者通常来讲是父母，但是孩子的爷爷奶奶，叔叔阿姨都有可能成为决策的干系人;这类不直接购买和使用，但是对于用户的决策有极大影响的人也是我们访谈要考虑的对象。

二、用户访谈注意事项

1. 了解自己的访谈对象 心中有数，不打无准备的仗

在访谈之前，好了解被访谈者的基本信息，这样才能有针对性的进行发问。

在1939年举世闻名的电影《飘》正在美国放映时，女主角费雯丽从英国飞抵美国，结果一个萌新记者问到：“你在《飘》中扮演什么角色”，得到的回答是：“我无意同你这样无知的人交谈”，这就是访谈前没做好准备的反例。

2. 准备访谈工具

好用的访谈工具是录音，因为访谈一般会持续较长的时间，把访谈的过程录下来方便事后整理，并且在访谈的过程中也可以不用分心去做记录，而是专注于和用户的沟通。

当然在进行录音之前需要先征求用户的同意，如果不同意的话，建议是找个伙伴一起参加访谈，一人谈话一人记录，分工合作。

3. 如何提高自己的访谈技巧

模仿优秀的访谈是快速提高访谈技巧的方法，这里推荐大家可以看一下鲁豫、杨澜、白岩松等名嘴的访谈录，学习他们是如何打开话题，并且如何从对方的回答中找到能够将话题进一步深入下去的措辞。

另外还可以学习一下冷读术的谈话技巧，可以帮助你快速获取被访谈者的信任，产生共鸣。

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