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虽然说随着社会的发展,市场在不断的扩张,越来越多种类的产品如雨后春笋般出现在了用户的眼前。但是,如果认真划分一下产品的类型的话,其实也就是针对自然人与企业这两种产品类型,也就是我们时髦点的说法,TO B和TO C两种类型。
今天,我们就来了解一下,针对这两种产品来说,企业是否真的需要雇佣一些运营职位来精细化操作呢?
1、To B运营的对象是企业,To C运营的对象是普通用户
从狭义来看,上面的说法是正确的。因为每个产品在设计之初总是解决某一特定问题的,刚开始不会面向多角色。例如,阿里的钉钉是解决企业内部的工作效率,我们所理解的运营对象就是企业。但是仔细分析下来,钉钉这个产品的使用对象又是企业内部不同角色的普通用户,并且只有普通用户使用的频次越高越深度,才会体现出钉钉产品的价值。当企业内部有更多角色的普通用户来用钉钉的时候,才会让产品当初设定的提高企业内沟通效率越凸显。这实际上也印证了我之前是“双漏斗”的模型。
再举一个例子,比如外卖软件,从产品解决问题的出发点和普通用户的角度出发,这是一款需要To C运营的产品。它需要做大量的用户运营,活动补贴、代言人、软硬广等等,不断的拉新、促活、留存,所以还是需要先解决普通用户的运营问题。相信你也想到了,反过来从外卖软件公司来说,作为一个平台型产品,还需要解决供给的问题,这时候就需要面向商家、面向实体企业等做运营,这时候实际上更多的是To B的运营策略,包括摊位、排名、交易、金融服务等。
综上,我认为绝大部分产品是既需要To B运营,又需要To C运营的,只是侧重和切入的角度不同。
2、好产品到底是不是运营出来的?
好产品是运营出来的典型案例:网易云音乐(产品运营)、滴滴出行(用户运营)等这些产品都是靠运营出来的标杆,但是不是所有的产品都能靠运营成功呢?实际上有前提和场景的。我认为主要包括几个方面:
行业所处阶段,先看你做的这个产品所处的行业是红海还是蓝海。如果是蓝海,那可能运营的作用很小,也不需要太多的运营;
同类产品的技术和实现是不是已经达到一个临界点;竞品是不是同质化很严重?
产品的研发模式是否适合快速迭代和敏捷发布;像一些产品更多的是需要稳定而不是变化;
产品的潜在用户量已经发掘到了极限,需要更多的运营来保持;
所以,我认为,在谈运营之前,需要检视一下上述几个方面是否符合,再来说我的产品需要好好运营下。
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