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我们在进行网店销售数据分析的时候,一般情况下都是采用的漏洞分析的方法,按照用户行为流程进行层层分析,有多少来访、有多少下单、有多少成交、有多少退订等。通过不同方面的优化来提高网店的交易额。
今天,我们就来了解一下,在互联网网购平台中,一个用户的完整的购买行为是什么样子的。
当然了,如果您想学习如何开网店等于网络营销相关的知识点的话,可以直接点击我们的在线服务按钮,与运城达内培训课程的老师联系,获取更多知识了解。
下面,我们就开始今天的主要内容。
1. 浏览
先说用户首先的浏览行为,在三力中,受到影响最大就是市场。比如,我们习惯使用淘宝还是京东,是市场行为决定的。首先,市场品牌和可以购买的商品体量决定了使用的产品。而选择京东方式,可能是更多的快速送达服务,也是市场体量决定的。无论何种情况,市场决定了用户浏览。
2. 咨询
在用户行为漏斗中,咨询是非必要过程。但咨询对于转化起到核心影响因素。因为人与人之间,一定是需要交流的。交流是一种人的安全心理需求。所以我们离不开咨询。其中咨询的用户,需求的层次强烈程度更高,其中比较明显的就是用户对于产品很多细节会询问清楚。所以这里的客服人员的业务程度了解对购买起到了决定性作用。就像一个销售一样。
3. 注册/登录
便捷的注册/登录方式,大大降低了用户获取成本。好的注册方式可以让用户不觉得麻烦。就是产品本身需要做的事情。由于购买流程长而付费,特别容易丢失用户。所以产品在登录流程中成为关键影响要素。
4. 下单
和注册/登录模块中一样,由产品起到决定性作用。订单组合和拆分,优惠使用,个人积分累积使用等等,都会对下单便捷性进行影响。产品信息的核对,支付金额的核对都是下单最为核心关键。
5. 支付
和下单一样,产品对于支付行为起到了不容小视的作用。支付行为中,主要对各个支付方的API接口进行对接,然后对于支付金额进行确认。在支付中,每一个接口回调都会对支付起到影响。在支付成功之后,收银台会对支付订单进行处理。
6. 服务
最后支付成功之后,就是服务了。服务本质就是业务了。对于服务行业,就是服务人员全程的服务。对于卖商品来说,除了商品本身,还有物流配送的服务是否够好。所以服务一定受到业务作用影响最大。
好了,今天就给大家讲这么多吧,喜欢我的内容可以关注或者分享(微信公众平台:tytedu),达内时代科技集团致力于培养面向电信和金融领域的Java、C++、C#/.Net、3G/Android、3G/IOS、PHP、嵌入式、软件测试、UID、网络营销、网络工程、会计、UED、web、Unity3D、大数据、童程童美等17大方向中高端软件人才课程与少儿教育课程。选择运城计算机培训,不再孤军奋战,轻轻松松做IT高薪白领。运城达内培训带领有明确目标的学子迈向成功之路!想找工作的求职者可以加QQ:3373924515(太原达内就业服务部)咨询了解。