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用户体验流程图都包括哪些特定元素

发布：运城达内教育官网
来源：互联网
时间：2017-06-07 10:18

关于用户体验设计我们在前期的文章中已经介绍过很多了，但是依然有许多朋友并不是很明白如何才能详细的追踪用户体验设计来提高产品的转化率。所以，我们今天就给大家介绍一下，当我们在进行用户体验设计的时候，如何才能制作一个良好的过程把控。

用户体验流程图都包括哪些特定元素

为了能够详细观察用户体验的变化，我们一般会设计一些用户体验流程图，即使体验图可以是很多类型的图表，它通常也包含了一些特定的元素：

1、观点

首先并且是最重要的，选择故事的”演员”。体验图是关于谁的? 比如说，一个大学有可能会选择学生或者教职工，两类用户都可能产生不同的体验过程。如果“演员”真的存在的话，通常是对应着用户角色。作为一个指南，当去创建一个基本体验图时，每一个图使用一个用户角色，便于表达强烈且清晰的故事性。

2、用户场景

确定具体的体验过程。当图设计者正在为一个产品或服务设计一个体验过程时，通过图可以发现在当前的体验过程中好的或坏的时刻。确保在这个体验过程中有明确的用户目标。那些需要描述一系列事件的用户场景，比如购买行为或旅行行为，体验图是最好的方式。

3、行为、想法和情绪

体验图中故事的核心内容是：用户正在做什么、想法是什么以及在体验过程中的感受。这些数据应该以定性研究为基础，比如实地考察、情景调研、或者日记研究。呈现的数据密度可以根据体验图的目的而变化，是为了评估或者设计一个完整且广泛的采购周期或控制系统。

4、接触点和渠道

体验图应该将接触点(体验图中的角色真正与公司产生互动的时刻)和渠道(沟通方式或者服务呈现方式，比如网站或者实体店)与用户目标和行为联系起来。这些因素值得被特别重视起来，因为它们通常是发现品牌不一致和体验脱节问题的地方。

5、见解和所有权

体验图的全部目的是为了发现用户体验过程中的缺陷(在零售体验过程中极其普遍)，然后采取行动去优化体验。洞察力和所有权是关键因素，但却通常被忽略掉。体验图中的任何见解都应该被明确罗列出来。如果行政上允许的话，也可以为体验图的每一部分划分责任人，以便明确谁会负责客户体验过程中的哪一部分。没有所有权的话，没有人有责任或权利去改变任何事情。

即使包含上面列举的所有关键因素，两个体验图也有可能看起来完全不一样，但是它们却完美的契合在所在的设计场景。在决定需要包含哪些元素时，需要考虑权衡的的范围、重点、广度和深度。

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