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运营最重要的工作一环就是数据分析了，那么对于企业运营来说，如何才能获取到所需的数据呢？今天，我们就通过对案例进行分析，通过分析我们可以总结出，在运营推广过程中都有哪些方法是可以获取到用户反馈的数据的，下面就开始今天的主要内容吧。
1.用户的反馈渠道
(1)内部反馈
知乎日报APP的设置里边，有一个“去吐槽”的按钮，点击即可向知乎日报团队发送邮件。在APP中，是有反馈功能的，经常以“联系我们”“吐槽”的形式存在。运营人员可以查看邮件获得用户反馈。
(2)应用商店评论
用户在使用过程中，遇到不好的体验，就会到应用商店打分，评论。运营人员可以通过应用商店的评价得知用户对新功能评价。
(3)其他的一些渠道，如微博
获取用户反馈的渠道越来越多，新浪微博也是其中的一个，运营人员通过APP名称加关键词获得用户反馈。
2.数据不会说谎
运营人员可以从很多渠道获取用户反馈，但是也会有一些竞争对手的恶意评论，无法全盘进行参考，此时就可以根据数据来观察用户使用情况。
为了对新功能进行观察，在新功能上线前，会做一个数据埋点，运营人员可以根据埋点的数据判断新功能的使用情况。
1.新老业务间是否会相互影响
APP上线了新功能，是否会影响到旧功能的使用，对旧功能有无辅助作用。
微信在2016年过年期间，推出了朋友圈毛玻璃照片功能，用户发在朋友圈的照片全部是模糊的，需要给红包才能查看，一时间，整个朋友圈的照片的模糊不清，朋友圈是用户用于分享个人生活的地方，有了毛玻璃照片功能，用户都贪新鲜，纷纷发布朋友圈，提高了朋友圈的使用频率。
2.竞品运营策略分析
产品经理在开发新功能的时候，会对竞品进行分析，同样的，运营也可以对拥有相同功能的竞品进行分析，看看他们是如何针对这个功能进行运营的，有什么坑是他们踩过的，我们可以避免的。
所以说，只要我们能够用心去操作，每日进行数据的收集与分析的话，对于提高我们的产品效果还是非常不错的一种工作方法。
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2017-06-15
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