认识达内从这里开始

随着市场的不断变化，消费者对于产品的需求和要求也会随时变化，这就要求企业在维护用户体验的时候需要从多方面来考虑问题。

今天，我们就一起来通过智能产品的发展作为案例分析和了解一下企业应该如何适应市场的发展，下面就开始今天的主要内容吧。

重点一：客户亲密度

客户亲密度可以理解为企业服务口碑或企业净推荐值，就是基于严密的用户洞察体系，也是对前线服务加大投资的产物。但是在家居家装领域，口碑却是一个可遇而不可求的事情，尤其是重服务的家装领域，客诉和规模化基本上成比例上升，企业规模越大，越难以获得客户亲密度，而其实在规模和口碑的取舍背后，真正的矛盾应该是规模与速度间的拉锯。

可以说，客户的态度对于企业的产品推广都是有很大的影响力的。

速度是当今建立客户亲密度的关键。如果面向消费者时能快速决策，不断改善产品和服务，就能把竞争对手甩在身后，依托于经验曲线，随着规模和经验的积累，降低成本的机会也会随之而来。在市场，很多家居建材企业开始从“生产商”向“服务商”角色转换，拓展家装业务或搭建距离消费者更近的销售渠道，也有企业通过建设云系统收集用户信息来进行大数据分析，根据用户需求研发生产，并进行精准推送，这是行业整体向好的转变，但面对复杂、零散且变幻多端的消费者，企业是否有耐心去与消费者建立亲密度，也要画一个大大的问号。当然值得肯定的是，新零售概念的崛起，未来产品、服务和体验的界限会变得越来越模糊。

创新一直都是企业关注的重点

重点二：第一套引擎和第二套引擎

企业将致力于核心业务的创新。在当前家居产业，“大家居”和“全屋定制”逐渐演变为企业战略发展的重要方向，我们熟知的比如欧派家居、大自然家居、宜华生活等，已经不再是最初的橱柜、地板企业了，他们甚至已经在大家居领域做了多年的探索和总结，通过掌握用户需求来丰富家居品类，从单品类向多品类进行产品延伸，实现新创新业务增长，跳脱传统企业惯常做法占据市场领先地位。

包括全屋定制，也是建立在产品基础上完成全屋定制化解决方案。亿欧此前对家居企业布局定制业务进行汇总发现，在2015年前后，单品定制向全屋定制布局尤为明显，包括索菲亚、好莱客、我乐家居、志邦股份都扩大了定制产品范围。这些开辟反映用户新需求、新的竞争对手、新的经济效益的新业务就是未来引擎的创新建设，但面对新的竞争、新的成本结构和新的经济模式，原业务的经验主义很难在新的业务上实现，这也同样反应了为什么部分企业虽然拥有对未来前瞻性研究，但这么多年来依旧没有得到理想发展，新业务门店数起不来，依然业绩平平。企业需要在资源配置进行重组，不论是组织架构、人才配备，还是资金方面都应该以创新者的身份融入其中，重新定位企业或重新定义市场。

对于企业来说，如果能够拥有一套完善的产品供应链的话，对于市场的发展是非常有好处的。

重点三：生态系统建设

市场上只有产业链而没有企业，企业之间的竞争就是产业链之间的竞争。家居企业生态系统的建设超越了传统产业链，是涉及供应商、渠道商、服务商，综合价值链、产业链、人才链，完成消费者服务闭环的生态系统。虽然不论是家居上游企业还是家装圈，数字化生态系统的战略布局已早有耳闻，但实际从业绩方面并没有突破，也远没有赶上概念炒作的速度，还需要企业持续摸索和经验总结。

作者：贾萌

【免责声明】：本内容转载于网络，转载目的在于传递最新信息。文章内容为作者个人意见，本平台对文中陈述、观点保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性与完整性提供形式地保证。请读者仅作参考。