认识达内从这里开始

随着市场的发展和壮大，用户需求也变得越来越多样化，那么，如何获取用户的有效真实需求就是需要我们设计一些合理的需求调研方法和策略来达到我们的目的。我们在参加运城达内网络营销培训的时候，对于如何运营推广确实有了不少的方法，但是在一些设计方面，运营人员还是略有所缺的，这就需要我们与设计师联手来完成这些工作了。

下面，我们就来介绍一下，对于这些调研的设计上，应该有哪些步骤来完成。

第一步：要把接单节点工作包含的具体内容了解清楚

很自然，我们调研问题会围绕：

谁来做接单的工作，他/她对应的岗位是什么，归属的部门等;

接单这个工作，具体要处理的内容是什么，查看订单、核实订单内容、以及反馈什么东西;

以何种方式来接单，具体的操作步骤是怎样的?

相关的输入、输出的表单信息;

下一环节是什么，传递给谁等。

这个很容易想到，我们要了解一个业务，肯定首先从这个业务具体做什么、怎么做来了解;

第二步：我们需要了解接单这个工作的业务量的大小

了解的业务量，是为我们来评估系统的处理性能来做准备的，针对这个案例，需要了解的基本信息有：

目前接单这个工作有多少人在处理;、

每天什么时间段为接单处理时间;

每一单的处理时限是多久，平静值，最大、最小值等;

那个时间点为高峰期，高峰期的业务量是多少?

还有更多的细节需要去挖掘，但要点就是围绕着上面来开展的;

第三步： 节点的工作标准和规则

很多的节点工作有依托的行业标准，同时有相应的处理规则、或者是固定的公式，这些梳理出来，就是我们程序中涉及的算法相关的内容，

它需要我们了解的基本信息包括：

接单操作是按照某个规则自动接单，还是手动的人工接单;

接单处理过程中需要遵循的业务规则;

多个接单员之间，订单分配规则是怎样的， 按地域、按时间，忙闲程度等。

这个方面调研的关键，是把处理规则和标准梳理出来，当然、线下处理规则当变成程序算法时，需要更加严谨，以及必需的优化处理;

第四步：节点业务的异常情况处理

前面了解的都是正常的业务情况下的处理，那么存在哪些可能出现的异常，对应的异常该如何进行处理，这个在调研中往往容易忽略，却可能给开发工作留下很多的坑;

第五步： 节点的业务场景特征细节

前面从业务节点的基本内容、规则、业务量、异常情况都了解清楚后，还需要针对节点的业务场景细节进行调研，恰恰是这些业务场景下的关键细节特征，决定了你在产品功能和交互细节设计时，是否很好满足了用户的需求;

当然，业务场景的细节并不是每个都需要满足，梳理出来，是让我们更好的了解用户的使用特征，并帮助我们在需求分析时，对各场景下用户的关注点来进行识别，并结合其使用频次、对核心功能的支撑作用来决定功能的优先级。

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